Thiết kế web tăng tính tương tác – Làm thế nào để cải thiện UX?

Thiết kế web có tính tương tác là một yếu tố quan trọng để xây dựng những trải nghiệm người dùng (UX) tốt nhất cho một trang web. Vậy thiết kế web có tính tương tác là gì và làm như thế nào để một website có tính tương tác? Hãy cùng Markdao Vietnam tìm hiểu trong bài viết này nhé.

 

Thiết kế web có tính tương tác là gì? Định nghĩa Interaction Design

Thiết kế web có tính tương tác (hay còn gọi là Interaction Design IxD) được định nghĩa là những thiết kế những sản phẩm, cấu trúc, hệ thống và dịch vụ trong môi trường kỹ thuật sao cho các hoạt động của chúng có khả năng hỗ trợ và tương thích (gọi chung là “tương tác”) tối đa với hành vi của người sử dụng. Designer IxD có trách nhiệm tạo ra những mối liên hệ giữa người dùng và sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ sử dụng. Phạm vi thiết kế web IxD cực kỳ đa dạng, trải rộng từ máy tính để bàn cho đến các thiết bị di động, các ứng dụng và nhiều hơn thế.

thiết kế web tương tác

 

5 khía cạnh của thiết kế web có tính tương tác – Interaction Design

Interaction Design là một phần của thiết kế trải nghiệm người dùng (UX Design). Thật vậy, thiết kế UX đòi hỏi phải định hình trải nghiệm sử dụng sản phẩm và phần lớn trải nghiệm đó liên quan đến sự tương tác cần thiết giữa người dùng và sản phẩm. Các nhà thiết kế UX quan tâm đến toàn bộ hành trình của người dùng, bao gồm các khía cạnh về thương hiệu, thiết kế, tính khả dụng và chức năng. Ngược lại, vai trò của các nhà thiết kế web tương tác là cải thiện thời điểm lướt website và trải nghiệm tương tác. Do đó, thiết kế tương tác (IxD), là mấu chốt trong trải nghiệm người dùng.

 

  1. Từ ngữ (words): từ ngữ, nhất là những từ được sử dụng trong các thành phần có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tương tác giữa website và người dùng, ví dụ như nút bấm, menu,… nên đơn giản, dễ hiểu và ngắn gọn nhất có thể. Việc lựa chọn từ ngữ ở các khu vực chức năng trong thiết kế web nên được nghiên cứu kĩ lưỡng sao cho chúng có thể truyền đạt đầy đủ thông tin đến người dùng nhưng không quá nhiều để khiến họ cảm thấy rối mắt hay bị áp đảo.
  2. Sự biểu đạt trực quan (visual representations):  Khía cạnh này đề cập đến những yếu tố đồ họa như hình ảnh, bảng biểu, typography và icons hiển thị trên giao diện thiết kế web mà người dùng có khả năng tương tác.
  3. Không gian/đối tượng vật lý (Physical objects/space): Khía cạnh thứ ba của IxD là thông qua đối tượng vật lý nào mà người dùng tương tác với sản phẩm (trang web, ứng dụng) mà bạn tạo ra? Laptop với chuột và bàn phím hay tablet hay điện thoại di động? Trong không gian đó, với những phương tiện đó người dùng tương tác với thiết kế web như thế nào? Từng trường hợp sử dụng khác nhau sẽ đem đến những trải nghiệm khác nhau cho người dùng với cùng một sản phẩm thiết kế.
  4. Thời gian (Time): Khía cạnh này chủ yếu tập trung vào các loại phương tiện, công cụ thay đổi theo thời gian (hoạt hình, video, âm thanh). Hiệu ứng và âm thanh đóng một vai trò rất quan trọng trong việc cung cấp phản hồi về các tương tác của người dùng.
  5. Hành vi (Behaviors): Khía cạnh hành vi trong thiết kế web IxD được hiểu là cách người dùng phản ứng, đáp trả lại giao diện.

thiết kế web tương tác 2

 

Vì sao thiết kế web có tính tương tác lại quan trọng?

Tại sao Interaction Design lại quan trọng với các doanh nghiệp? Điều này không khó giải thích. Chúng ta đều biết mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp là tăng tần suất xuất hiện trên các kênh social media, từ đó nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu của họ, đồng thời giữ chân khách hàng cũ và làm hài lòng họ với những dịch vụ khách hàng chất lượng nhất. Những điều này đều đòi hỏi doanh nghiệp phải tương tác với khách hàng rất thường xuyên thông qua nhiều kênh, đặc biệt là thông qua các giao diện website.

 

Thiết kế web có tính tương tác đóng vai trò cực kì quan trọng khi tạo ra một môi trường hoàn hảo để việc tương tác diễn ra thuận tiện và dễ dàng nhất. Mỗi lần khách hàng truy cập vào website để tìm kiếm thông tin sản phẩm, đặt hàng hoặc sử dụng mạng xã hội để bày tỏ ý kiến cá nhân, đó chính là một lần họ tương tác với website. Khi khách hàng có những trải nghiệm tốt với website, cơ hội quay lại sẽ càng lớn hơn. Bên cạnh đó, khi thiết kế web phù hợp cho việc tối đa hóa khả năng tương tác, nó sẽ cho bạn cơ hội kiểm soát và đánh giá chất lượng những hoạt động diễn ra trong mối quan hệ giữa bạn và khách hàng.

thiết kế web tương tác 1

 

Làm thế nào để củng cố tính tương tác khi thiết kế web?

Tập trung vào nhu cầu của người dùng là một trong những yêu cầu quan trọng nhất cần thực hiện khi thiết kế web. Mục đích của việc tạo ra Interaction Design là để tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, chính vì vậy thiết kế giao diện như thế nào nên được phân tích và đánh giá từ góc độ của nhóm người trực tiếp sử dụng trang web đó. Khi xây dựng kế hoạch IxD, càng cụ thể hóa được nhiều các mục tiêu mà bạn muốn đạt được thì càng tốt.

 

Kết hợp một team design nhiều người cũng là một ý tưởng không tồi, đặc biệt là các trang thương mại điện tử. Câu chuyện về sự tương tác ở đây không chỉ dừng lại ở mức độ giữa con người (người dùng) và máy tính (website) nữa mà bạn còn phải tính đến sự tương tác giữa con người với nhau, cụ thể hơn là giữa người mua và người bán. Trong trường hợp này website chỉ đóng vai trò là một công cụ giao tiếp và thực hiện các giao dịch thương mại. Khi đó, thiết kế web không chỉ đòi hỏi sự tối ưu hóa trải nghiệm cho các khách hàng mà còn phải làm sao tạo điều kiện thuận lợi nhất của người bán hàng. Vì vậy nếu cả một team cùng nhau lên ý tưởng, bạn sẽ được nhìn nhận các vấn đề theo nhiều chiều hướng khác nhau.

thiết kế web tương tác 3

>>Xem thêm: Thiết kế giao diện web và các vấn đề tương thích trình duyệt cần khắc phục

 

Thiết kế web tăng tính tương tác, đừng bao giờ bỏ qua yếu tố thẩm mỹ toàn diện

Bên cạnh việc tập trung vào các chi tiết trong thiết kế web, đừng quên nhìn toàn cảnh bức tranh để có cái nhìn bao quát hơn trong việc làm sao để hòa hợp các thành phần trong một website. Đôi khi nếu bạn tập trung quá nhiều đến một chi tiết hay một khía cạnh, bạn sẽ dễ dàng bỏ qua ảnh hưởng của nó đến các yếu tố khác trong hệ thống. Chính vì vậy khi trước khi quyết định sẽ chính thức xuất bản một trang web, đừng quên chạy thử trang đó một thời gian để xem liệu cấu trúc toàn hệ thống có ổn định và có gây ảnh hưởng đến nhau hay không.