Digital marketing cho trang e-commerce và bí kíp xây dựng chiến lược hiệu quả

Digital marketing cho các trang e-commerce thật sự là vấn đề lớn với các doanh nghiệp, đặc biệt những doanh nghiệp triển khai các hoạt động thương mại điện tử. Bất kể là bạn chỉ mới bắt đầu trang e-commerce từ những ngày đầu hay bạn đã có nhiều năm hoạt động, digital marketing luôn là điều cần thiết. Các doanh nghiệp, nhãn hàng luôn cần các chiến thuật tiếp thị để thu hút những người không biết gì về bạn tin tưởng và giữ chân họ lâu dài.

digital marketing strategy

 

Xác định mục tiêu và chiến lược cho kế hoạch digital marketing

Tuy nhiên trước khi bắt đầu với các chiến thuật cụ thể hơn ở phần sau bài viết, tôi muốn bạn hiểu rằng: làm việc một cách mù quáng với các ý tưởng digital marketing mà không có mục tiêu và chiến lược cụ thể thì sẽ chẳng đem đến cho bạn bất kì hiệu quả nào. Chiến lược sẽ đóng vai trò chỉ đường dẫn lối cho mọi người trong công ty đi đến mục tiêu đã đề ra, trong khi đó chiến thuật là các bạn áp dụng để hiện thực hóa chiến lược đó. Vậy nên không phải tất cả các cách mà chúng tôi đề cập ở đây đều có thể áp dụng và thành công với bất kì công ty, doanh nghiệp nào. Xin hãy nhớ rằng trong kinh doanh chẳng có một công thức vàng nào để thành công mà bất cả phụ thuộc vào việc kế hoạch tiếp thị mà bạn triển khai có phù hợp với thị trường hay không. Với bất kì ý tưởng digital marketing nào bạn chọn, bạn nên điều chỉnh chúng lại sao cho phù hợp với mục tiêu và chiến lược của bạn.

 

Trang E-commerce là gì?

E-commerce (Thương mại điện tử) là việc trao đổi hàng hoá và dịch vụ giữa hai người từ xa qua mạng Internet. Khi sở hữu một trang web buôn bán, các doanh nghiệp đã thực sự bước vào thế giới thương mại điện tử. Một cửa hàng trực tuyến chủ yếu là để bán sản phẩm trên internet, nhưng nó cũng có thể giúp tìm thông tin về doanh nghiệp như là một website quảng bá. Khi một người sử dụng đặt hàng và nó được xác nhận, doanh nghiệp sẽ được thông báo qua email chi tiết về đơn hàng đang tiến hành. Khách hàng nhận được một e-mail xác nhận đơn đặt hàng trên trang e-commerce.

digital marketing e commerce

Dưới đây là gợi ý cơ bản của Markdao Agency Vietnam dành cho bạn để xây dựng một chiến lược digital marketing trên trang web e-commerce.

 

Digital marketing định dạng khách hàng và tính cách của họ để cải thiện dịch vụ

Trước khi có thể sử dụng một cách chính xác các tip digital marketing cho trang e-commerce khác trong bài viết này, bạn cần phải định dạng khách hàng và tính cách của họ thành công đã! Nếu bạn hoặc team của bạn đã có kinh nghiệm trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng thông qua Facebook hoặc các trang mạng xã hội khác, đây chắc chắn sẽ là một lợi thế vô cùng to lớn vì bạn nắm được khán giả của mình một cách cụ thể hơn các kênh liên lạc khác rất nhiều. Và đó gần như là tất cả những gì bạn cần để phát triển kế hoạch digital marketing của mình.

 

Tính cách của người mua hàng sẽ đại diện cho nhóm đối tượng mục tiêu mà bạn xác định trang thương mại điện tử mình sẽ nhắm vào. Nếu bạn là người mới, đừng lo lắng, bạn có thể bắt đầu một cuộc “điều tra” nho nhỏ khách hàng của mình để nắm các thông tin dưới đây:

  • Nhân khẩu học (demographics): tuổi tác, giới tính, địa phuông, mức thu nhập, trình độ giáo dục, tình trạng gia đình, nghề nghiệp, vv.
  • Sở thích: hoạt động ưu thích, giá trị, thái độ, hành vi, thói quen, lối sống thường ngày, vv.
  • Cá nhân: mục tiêu, thách thức, nỗi sợ hãi, mục tiêu, điểm yếu, vv.

 

Để thu thập những thông tin này, ngoài Facebook thì các trang forum, chợ điện tử như Amazon, Lazada, Shopee, … cũng là những nơi giúp bạn nghiên cứu người dùng khá tốt. Biết được những đặc điểm nổi bật của khách hàng mục tiêu, công việc tiếp theo là phân loại họ thành nhiều nhóm khác nhau, từ đó bạn có thể quản lý, chăm sóc họ tốt hơn với những chính sách riêng biệt cho từng nhóm. Không chỉ vậy, nhờ những thống kê này mà chiến lược digital marketing sắp tới của bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc xác định được đối tượng mục tiêu.

digital marketing e commerce customer

>>Xem thêm: Làm sao để SEO website thành công? Học thuộc ngay 7 dạng traffic website!

 

Tối ưu hóa chiến dịch digital marketing bằng cách tối ưu website

Một sai lầm phổ biến mà nhiều người mắc phải khi làm digital marketing cho trang thương mại điện tử là hành vi copy – paste các phần mô tả sản phẩm từ website nhà sản xuất hoặc chỉ mô tả sơ sài về sản phẩm. Và cách tiếp thị đó hiển nhiên là không bao giờ đem lại hiệu quả.

 

Khách hàng luôn muốn biết càng nhiều về sản phẩm càng tốt, không chỉ về các thông số, tính năng mà bạn đặc biệt nên chú trọng đến phần trải nghiệm. Tuy nói là cần chi tiết nhưng cũng không có nghĩa là bạn nên dông dài trong phần giới thiệu. Bạn chỉ cần trình bày những thứ quan trọng nhất một cách ngắn gọn, súc tích nhất là được. Đừng chèn quá nhiều keyword vào vì bạn đang quảng cáo với người mua hàng chứ không phải với công cụ tìm kiếm. Việc của SEO là thu hút khách hàng đến với website bán hàng của bạn, và ở đây khi người dùng đã truy cập vào trang bán sản phẩm, thì đây là lúc SEO nên nhường chỗ cho việc thuyết phục họ quyết định mua hàng.

 

Một cách khác để làm phong phú nội dung digital marketing trên các trang thương mại điện tử là tạo cơ hội để người dùng có thể chia sẻ, đánh giá, nhận xét và sản phẩm mà bạn cung cấp. Cách này không chỉ giúp bạn có được nguồn mô tả sản phẩm cực kì đa dạng và chi tiết mà còn là cơ hội để bạn xây dựng liên kết bền chặt của mình và khách hàng. Họ sẽ cảm thấy mình được người bán tôn trọng và có thiện chí lắng nghe góp ý của họ.

website optimizing

Lợi ích thứ ba mà chiến thuật này có thể đem lại hiệu quả cho chiến lược digital marketing e-commerce của bạn chính là sự tin tưởng của các khách hàng khác. Người mua hàng luôn có xu hướng tin tưởng những người đã sử dụng sản phẩm, những người mua hàng giống mình hơn là tin tưởng những thông tin mà nhà sản xuất cung cấp, họ nghĩ các doanh nghiệp chỉ đang cố gắng thổi phồng sự thật để bán được hàng.

 

Đầu tư vào mục hình ảnh chắc chắn cần thiết với digital marketing

 

Nhược điểm to lớn nhất của các dịch vụ thương mại điện tử chính là việc không được tận mắt, tận tay nhìn thấy, sờ vào và cảm nhận sản phẩm để quyết định có nên mua nó hay không. Giải pháp cho vấn đề này không gì khác hơn là cung cấp cho khách hàng càng nhiều thông tin, hình ảnh nhất để tạo được cảm giác yên tâm cũng như cho họ cơ hội để so sánh các mặt hàng trên trang của bạn hơn. Mỗi hình ảnh sản phẩm đều góp phần thay bạn kể câu chuyện về doanh nghiệp, về chính sản phẩm đó với khách hàng. Hình ảnh sử dụng trong digital marketing nên là hình ảnh chất lượng cao, được đầu tư kĩ lưỡng với nhiều góc chụp và vẫn rõ nét ngay cả khi người truy cập trang phóng to ra.

 

E-commerce digital marketing tập trung vào các chương trình thành viên thân thiết

Thuyết phục người mua xuất hầu bao lần đầu tiên khó hơn 6-7 lần so với việc thuyết phục họ lặp lại hành động đó, đặc biệt là nếu họ đã có có trải nghiệm lần đầu tích cực. Vậy nên sẽ là một sự phí hoài tài chính, sức lực và thậm chí là cả những thành tựu đã đạt được nếu bạn chỉ tập trung lôi kéo khách hàng mới và quên chăm sóc khách cũ, những người thật sự đã đem lại nguồn thu nhập cho cả doanh nghiệp bạn khi triển khai một kế hoạch digital marketing. Tối ưu hóa Customer Lifetime Value (CLV) là một lộ trình đã được chứng minh sẽ mở rộng quy mô kinh doanh cực kì hiệu quả. Và các chương trình khách hàng thân thiết chính là cách cụ thể nhất để đạt được CLV khi mà có tới 75% doanh nghiệp nhận lại nguồn thu từ sự đầu tư (return on investment – ROI) cũng như là tỷ lệ chuyển đổi đạt từ 60-70% với các chương trình này.

digital marketing customer services

Tuy quan trọng là vậy, nhưng nhiều doanh nghiệp lại hiểu sai cách thức cũng như bản chất  chương trình khách hàng thân thiết. 73% khách hàng tin rằng các chương trình khách hàng thân thiết sẽ thể hiện sự trung thành của doanh nghiệp đối với khách hàng, trong khi 68% doanh nghiệp lại nghĩ theo hướng ngược lại và thiết lập các chương trình dựa vào các phần thưởng giao dịch: người mua phải tiêu tiền để có phần thưởng. Dù nghĩ theo hướng nào, các chương trình này có thể giúp bạn lôi kéo khách hàng trở lại và tiếp tục mua sắm. Chúng dễ để set up và miễn là bạn làm digital marketing đúng, mọi người sẽ đổ về.

 

Hãy khiến khách hàng của mình cảm thấy càng muốn tiêu tiền khi lướt website của bạn bằng việc khích lệ họ với những phần quà. Doanh nghiệp bạn có thể phát triển các chương trình tích điểm sau mỗi lần mua hàng và điểm đó có thể dùng để đổi sản phẩm miễn phí, phiếu giảm giá, miễn phí vận chuyển,… Khi mọi người cảm thấy có mối liên kết với bạn hoặc với chương trình của bạn, bạn đã thành công bước đầu trong công cuộc digital marketing e-commerce.

 

Digital marketing e-commerce không thể thiếu email marketing hấp dẫn

Gửi email marketing không còn là cách tiếp thị quá xa lạ với hầu hết các doanh nghiệp. Từ những hoạt động của khách hàng trên trang e-commerce, bạn nên gửi email để nhắc khách hàng về những đơn hàng đã được tạo nhưng họ chưa đưa ra quyết định mua, hoặc gửi mail nhắc họ về những sản phẩm wishlist mỗi khi có khuyến mãi. Tất cả đều là những ý tưởng hay ho khi bạn muốn thực hiện digital marketing cho trang bán hàng online của mình.

 

Bằng việc thiết lập một giỏ hàng hoặc một danh sách các món muốn mua chứng tỏ khách hàng đã có ý định mua hoặc ít nhất là cảm thấy bị thu hút bởi sản phẩm đó. Vì thế, thuyết phục những người đã có hứng thú luôn dễ dàng hơn nhiều so với việc cố gắng giới thiệu đến người chưa hẳn cho nhu cầu. Đặc biệt khi sản phẩm mà khách hàng thích sắp hết hàng, mọi email thông báo đến họ sẽ nhiều khả năng đạt được conversion rate cực kì cao. Nếu bạn kết hợp những chiến lược này cùng với giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển, bạn sẽ thành công trong việc tăng doanh số vì chẳng ai muốn bỏ lỡ một sản phẩm mà họ thích cả.

 

Ý tưởng sử dụng email như thế nào trong việc thúc đẩy hiệu quả của digital marketing là cực kì quan trọng. Tuy nhiên bạn cũng đừng bỏ qua những quy tắc khi viết email marketing nhé, chúng quan trọng hơn bạn nghĩ nhiều đấy. Để biết cách viết email tiếp thị chuẩn, bạn có thể tham khảo bài viết của chúng tôi.

>>Xem thêm: Marketing online không hiệu quả có phải từ email marketing thiếu chuyên nghiệp?

Chúc bạn thành công!