Marketing agency vietnam “bật mí” 4 bước gửi email thu phục khách hàng ít tương tác

Cách thức các marketing agency vietnam thường dùng để lôi kéo khách hàng ít tương tác

Email marketing được xem là một trong những kênh tiếp thị duy trì mối quan hệ khách hàng kinh điển. Thế nhưng sự thật đáng tiếc lại cho thấy cứ mỗi năm trôi qua, danh sách email khách hàng của các doanh nghiệp bị hao hụt 25% khiến doanh số bán ra giảm sút, mối quan hệ giữa nhãn hàng với người tiêu dùng ngày càng xa cách. Hiểu được điều đó, các chuyên gia digital marketing tại Markdao – Marketing agency Vietnam sẽ giải thích và gợi ý kế hoạch làm sao để  “vực dậy” kênh tiếp thị bằng email cho doanh nghiệp. Hãy cùng xem nhé!

marketing agency vietnam email.jpg

Marketing agency vietnam là gì? Định nghĩa chung cho những nhãn hàng đang tìm kiếm cộng sự trên con đường tiếp thị

Marketing agency vietnam là cụm từ chỉ chung những công ty dịch vụ cung cấp những gói dịch vụ xây dựng và thúc đẩy nhãn hiệu, giúp cho người tiêu dùng biết đến thương hiệu hơn. Nói tới đây hẳn các bạn đã có thể hình dung mô hình hoạt động của những công ty dịch vụ này rồi phải không? Cách thức vận hành của các công ty dịch vụ này có thể mô tả là “làm một việc cho nhiều người” theo dạng hợp đồng có thời hạn – nghĩa là họ là các chuyên gia tiếp thị, chuyên cộng tác cùng nhãn hàng trên mặt trận tiếp thị/truyền thông. Các doanh nghiệp muốn mở rộng thị phần hay tăng doanh thu thường phải nhờ đến sự trợ giúp từ các chuyên gia marketing agency chuyên nghiệp này.

Hiện nay có rất nhiều loại hình marketing agency vietnam, ví dụ như Production, Creative, Research & Branding, Digital Marketing… Nhưng hôm nay chúng ta sẽ chỉ bàn đến loại hình Digital Marketing thôi nhé, cụ thể hơn là về chiến lược thực hiện Email Marketing sao cho hiệu quả và thu hút nhất.

 

Marketing agency vietnam giải đáp những lý do thường gặp khiến mọi người không quan tâm đến email doanh nghiệp 

Có hằng hà sa số các lý do nhưng những nguyên do sau đặc biệt phổ biến nhất. Cùng kiểm tra qua xem liệu nhãn hiệu bạn đang điều hành có vấp vào những điểm này không nhé:

  • Email bị trôi vào hòm thư SPAM 
  • Email không đem đến giá trị cho khách hàng
  • Doanh nghiệp đang gửi quá nhiều Email cho khách hàng
  • Khách hàng chưa huỷ đăng ký ngày trước
  • Khách hàng chỉ đăng ký để nhận voucher/coupon/phiếu giảm giá vào thời điểm đó
  • Khách hàng đăng ký để hoàn thành thủ tục mua hàng online vào thời điểm đó

Thế nào? Các nhãn hàng có nhận ra mình đã mắc phải lỗi nào trong đây không? Nếu câu trả lời là có thì cũng đừng lo, may mắn là các marketing agency vietnam đã tổng hợp đầy đủ những cách khắc phục có thể giải quyết triệt để vấn đề này đây rồi.

digital marketing agency vietnam email

>Xem thêm: Các Bước Tối Ưu Hoá CTR Đơn Giản Cho Website Trong Dịch Vụ SEO

Marketing agency vietnam bật mí các bước gửi email thu hút khách hàng không tương tác

Theo các marketing agency vietnam, trước khi bắt đầu gửi đồng loạt email marketing cho khách hàng, doanh nghiệp cần phải xác định và lập kế hoạch thật rõ ràng. 

  • Bước 1: Xác định mục tiêu thật chi tiết. Khoanh vùng những yếu tố trọng điểm tác động đến xác suất mở email từ khách hàng, chẳng hạn như thu nhỏ danh sách người nhận email với tương tác cao… Có vậy ta mới thu lại được những con số thống kê rõ ràng có ích sau đợt email đầu gửi đi. 
  • Bước 2: Lọc riêng những địa chỉ email ít tương tác. Marketing agency vietnam cho rằng, những địa chỉ email không mở email gửi từ nhãn hàng trong vòng 3 – 6 tháng là đã có thể xem xét liệt vào danh sách tương tác kém. Tuy nhiên còn phải xét đến tính chất và phân khúc sản phẩm thương hiệu kinh doanh nữa. Đại loại như sản phẩm kính áp tròng có hạn sử dụng 1 năm thì không cần gửi email tiếp thị quá liên tục chẳng hạn. Bởi thế hãy chú ý phân loại danh sách email thành nhiều lớp khác nhau để áp dụng chiến lược gửi email tiếp thị phù hợp nhất nhé.
  • Bước 3: Làm mới nội dung email tiếp thị. Các chuyên gia marketing agency vietnam bật mí, hãy khiến nội dung email doanh nghiệp bạn khác với những lá thư email tiếp thị bình thường khác. Bằng cách thêm vào các yếu tố cảm xúc, tạo ra hoạt động mới, đặt ra deadline nhờ họ thực hiện khảo sát hoặc chúng ta có thể sáng tạo nhiều hơn bằng cách tạo ra một định dạng email hoàn toàn mới mà chưa một đối thủ nào nghĩ tới tránh nhàm chán cho người tiêu dùng. Hãy cứ nghĩ đơn giản, con người luôn có hứng thú trước những điều hay ho mới lạ, đó sẽ là điểm nhấn giúp nhãn hàng kéo khách thành công đấy.
  • Bước 4: Giảm tương tác với người đã dừng đăng ký. Suy cho cùng thì vì họ đã chính thức ngừng hẳn việc đăng ký email nên doanh nghiệp cũng đừng nên “níu kéo” làm gì. Hãy tự tin lọc bỏ đi vì họ đã không còn quan tâm đến dịch vụ nữa. Đây cũng là điểm doanh nghiệp cần chú ý quan tâm, công tác lọc danh sách email định kỳ phải được duy trì lâu dài nhằm đảm bảo danh sách email được giữ vững chất lượng – có mức độ tương tác cao. Đồng thời ta cũng có thể bổ sung thêm thông tin liên hệ của các đối tượng khách hàng mới để mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng cường khả năng chuyển đổi từ khách hàng mới sang khách hàng thân thiết.

SEO mũ trắng – bước đi bền vững cho chặng đường phát triển lâu dài của SEO

SEO mũ trắng từ lâu đã được biết đến như một phương pháp SEO chính thống, dành cho những ai mong muốn phát triển bền vững, an toàn và không bị Google phạt. SEO mũ trắng luôn được các công ty seo lựa chọn vì những điều tích cực nó mang lại cho trang web và giúp website phát triển bền vững.

 

Tất tần tật về SEO mũ trắng Marketer nào cũng phải nằm lòng

SEO mũ trắng là kỹ thuật tổng hợp các thao tác seo cần thiết nhằm hướng đến một trang web phát triển bền vững và ổn định. Đây là lựa chọn khôn ngoan cho những nhà Marketer nói chung hay Seo-er nói riêng. Sau đây là những bí mật chưa kể về SEO white hat, hãy cùng Markdao tìm hiểu nào!

Định nghĩa về SEO mũ trắng – chơi đúng luật để chiến thắng

SEO mũ trắng áp dụng chiến thuật, kỹ thuật tối ưu hóa website được Google công nhận nhằm đem đến người dùng kết quả tìm kiếm tốt nhất. Phương pháp này tập trung vào việc xây dựng các nội dung có giá trị và nhiều từ khóa liên quan, đây là đặc điểm cần thiết và hữu ích cho cả công cụ tìm kiếm và người dùng. Việc sử dụng các biện pháp này vừa giúp tăng thứ hạng website vừa mang lại giá trị cho người dùng khi đến website, điều này sẽ giúp tăng được uy tín của website trong cộng đồng. 

Nhìn chung, nếu làm SEO white hat, bạn sẽ:

  • Chơi theo luật của Google (được viết khá rõ ràng trong bài viết này)
  • Tối ưu hóa vì người dùng chứ không phải để qua mặt công cụ tìm kiếm
  • Tạo content chất lượng khiến mọi người thực sự muốn đọc và chia sẻ
  • Tạo ra website nổi bật, tốt hơn so với đối thủ trong ngành

seo mũ trắng

Những điểm nổi bật của SEO mũ trắng không phải Marketer nào cũng biết

Như chúng ta đã biết ở trên SEO mũ trắng được ưu tiên vì sự phát triển đường dài, giá trị và an toàn. Phương pháp tập trung vào thương hiệu: Màu sắc. Phông chữ. Style. Tất cả xây dựng nên website/brand khiến mọi người nhớ đến. SEO mũ trắng nhấn mạnh vào việc lựa chọn vừa đủ các cụm keyword và có liên quan đến nội dung của website. Những cụm keyword này sẽ được dùng trong meta tag. Nếu mọi người nhớ đến website của bạn, họ sẽ click trang của bạn khi thấy nó trên SERP, từ đó giúp tăng các chỉ số tương tác trên web.

SEO mũ trắng đảm bảo giao diện tương thích với giao diện di động: Các website tự động tạo cũng có thể có độ phản hồi tốt và sử dụng được trên thiết bị di động. Nhưng không có nghĩa UX trên các trang này tốt. Vì vậy công ty cần dành thời gian để cải thiện website về mặt thị giác, trải nghiệm người dùng cũng như hoạt động tốt trên di động. Sử dụng khoảng trống hiệu quả cũng là một cách tốt bởi không ai thích cấu trúc lộn xộn. Khoảng trống đóng vai trò quan trọng phân chia các thành phần của website, đồng thời giúp tăng khả năng đọc, tương tác và nhiều lợi ích khác.

seo mũ trắng

 

Mách nước cách thực hiện chiến thuật SEO mũ trắng cực chuẩn

Tạo ra content cho SEO mũ trắng “độc nhất vô nhị”

Nghĩa là bài viết không spin, không copy, không rewrite từ những bài viết khác. Chẳng ai hứng thú với những bài viết sao chép hoàn toàn, nội dung lặp đi lặp lại nên tốt nhất các bài viết nên “Unique”. Điều này không chỉ là nguyện vọng của người dùng mà cũng là điều Google muốn. Vì vậy khi chọn SEO mũ trắng tức bạn phải sản xuất ra những bài viết của-chính-bạn, không ai giống ai.

Một khi bạn làm được, bạn có thể thành công bằng những mẹo viết sau:

  • Thêm tiêu đề hấp dẫn: Tiêu đề hấp dẫn sẽ khiến content của bạn nổi bật nhưng chú ý đừng câu click. Google muốn bạn viết tiêu đề mô tả sơ bộ & phản ánh đúng nội dung để công cụ tìm kiếm crawl dễ hơn.
  • Chú ý đến readability và cấu trúc: Sắp xếp content dễ đọc bằng việc tối ưu heading, bullet, và đoạn ngắn. Không ai thích đọc bài có quá nhiều chữ
  • Đừng lệ thuộc vào từ khóa: Nếu bạn tập trung vào topic thì thể nào bạn cũng chèn được từ khóa. Keyword quan trọng nhưng đừng vì nhồi nhét keyword mà khiến câu văn khó hiểu.
  • Thêm meta description lôi cuốn: Dù không phải yếu tố trực tiếp ảnh hưởng xếp hạng, meta description là cái mà người dùng thấy đầu tiên, do đó hãy viết meta description thu hút người dùng nhấn vào trên SERP.

Content Writing markdao

>Xem thêm: Ý Tưởng Sáng Tạo Làm Mới Nội Dung Viết Bài Trong Dịch Vụ SEO

 

Xây dựng link – tăng hiệu quả cho tiến trình thực hiện SEO mũ trắng

Link có tầm quan trọng không hề nhỏ khi chạy SEO, ít nhất là khi bạn muốn cạnh tranh trong những topic có lượng search khủng. Nó quan trọng đến nỗi bạn hầu như lúc nào cũng thấy trang có top ranking keyword luôn có backlink trỏ về. Nếu không tin, bạn có thể dùng Keyword Explorer, của Ahrefs gõ bất kỳ keyword nào với search volume kha khá và kiểm tra SERP. 9/10 top 10 đều có lượng backlink trỏ về. Nhưng xây dựng backlink không phải công việc đơn giản mà cũng là một bài toán cho các nhà chuyên gia SEO mũ trắng đấy.

Phương pháp xây dựng link:

  • Guest posting 
  • Broken link building (Xây dựng liên kết gãy)
  • Linkbait + outreach (Link mồi “thả thính” + Liên kết cộng đồng)
  • Blog comment (lưu ý những link này thường là nofollow)

Thiết kế web tăng tính tương tác – Làm thế nào để cải thiện UX?

Thiết kế web có tính tương tác là một yếu tố quan trọng để xây dựng những trải nghiệm người dùng (UX) tốt nhất cho một trang web. Vậy thiết kế web có tính tương tác là gì và làm như thế nào để một website có tính tương tác? Hãy cùng Markdao Vietnam tìm hiểu trong bài viết này nhé.

 

Thiết kế web có tính tương tác là gì? Định nghĩa Interaction Design

Thiết kế web có tính tương tác (hay còn gọi là Interaction Design IxD) được định nghĩa là những thiết kế những sản phẩm, cấu trúc, hệ thống và dịch vụ trong môi trường kỹ thuật sao cho các hoạt động của chúng có khả năng hỗ trợ và tương thích (gọi chung là “tương tác”) tối đa với hành vi của người sử dụng. Designer IxD có trách nhiệm tạo ra những mối liên hệ giữa người dùng và sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ sử dụng. Phạm vi thiết kế web IxD cực kỳ đa dạng, trải rộng từ máy tính để bàn cho đến các thiết bị di động, các ứng dụng và nhiều hơn thế.

thiết kế web tương tác

 

5 khía cạnh của thiết kế web có tính tương tác – Interaction Design

Interaction Design là một phần của thiết kế trải nghiệm người dùng (UX Design). Thật vậy, thiết kế UX đòi hỏi phải định hình trải nghiệm sử dụng sản phẩm và phần lớn trải nghiệm đó liên quan đến sự tương tác cần thiết giữa người dùng và sản phẩm. Các nhà thiết kế UX quan tâm đến toàn bộ hành trình của người dùng, bao gồm các khía cạnh về thương hiệu, thiết kế, tính khả dụng và chức năng. Ngược lại, vai trò của các nhà thiết kế web tương tác là cải thiện thời điểm lướt website và trải nghiệm tương tác. Do đó, thiết kế tương tác (IxD), là mấu chốt trong trải nghiệm người dùng.

 

  1. Từ ngữ (words): từ ngữ, nhất là những từ được sử dụng trong các thành phần có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tương tác giữa website và người dùng, ví dụ như nút bấm, menu,… nên đơn giản, dễ hiểu và ngắn gọn nhất có thể. Việc lựa chọn từ ngữ ở các khu vực chức năng trong thiết kế web nên được nghiên cứu kĩ lưỡng sao cho chúng có thể truyền đạt đầy đủ thông tin đến người dùng nhưng không quá nhiều để khiến họ cảm thấy rối mắt hay bị áp đảo.
  2. Sự biểu đạt trực quan (visual representations):  Khía cạnh này đề cập đến những yếu tố đồ họa như hình ảnh, bảng biểu, typography và icons hiển thị trên giao diện thiết kế web mà người dùng có khả năng tương tác.
  3. Không gian/đối tượng vật lý (Physical objects/space): Khía cạnh thứ ba của IxD là thông qua đối tượng vật lý nào mà người dùng tương tác với sản phẩm (trang web, ứng dụng) mà bạn tạo ra? Laptop với chuột và bàn phím hay tablet hay điện thoại di động? Trong không gian đó, với những phương tiện đó người dùng tương tác với thiết kế web như thế nào? Từng trường hợp sử dụng khác nhau sẽ đem đến những trải nghiệm khác nhau cho người dùng với cùng một sản phẩm thiết kế.
  4. Thời gian (Time): Khía cạnh này chủ yếu tập trung vào các loại phương tiện, công cụ thay đổi theo thời gian (hoạt hình, video, âm thanh). Hiệu ứng và âm thanh đóng một vai trò rất quan trọng trong việc cung cấp phản hồi về các tương tác của người dùng.
  5. Hành vi (Behaviors): Khía cạnh hành vi trong thiết kế web IxD được hiểu là cách người dùng phản ứng, đáp trả lại giao diện.

thiết kế web tương tác 2

 

Vì sao thiết kế web có tính tương tác lại quan trọng?

Tại sao Interaction Design lại quan trọng với các doanh nghiệp? Điều này không khó giải thích. Chúng ta đều biết mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp là tăng tần suất xuất hiện trên các kênh social media, từ đó nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu của họ, đồng thời giữ chân khách hàng cũ và làm hài lòng họ với những dịch vụ khách hàng chất lượng nhất. Những điều này đều đòi hỏi doanh nghiệp phải tương tác với khách hàng rất thường xuyên thông qua nhiều kênh, đặc biệt là thông qua các giao diện website.

 

Thiết kế web có tính tương tác đóng vai trò cực kì quan trọng khi tạo ra một môi trường hoàn hảo để việc tương tác diễn ra thuận tiện và dễ dàng nhất. Mỗi lần khách hàng truy cập vào website để tìm kiếm thông tin sản phẩm, đặt hàng hoặc sử dụng mạng xã hội để bày tỏ ý kiến cá nhân, đó chính là một lần họ tương tác với website. Khi khách hàng có những trải nghiệm tốt với website, cơ hội quay lại sẽ càng lớn hơn. Bên cạnh đó, khi thiết kế web phù hợp cho việc tối đa hóa khả năng tương tác, nó sẽ cho bạn cơ hội kiểm soát và đánh giá chất lượng những hoạt động diễn ra trong mối quan hệ giữa bạn và khách hàng.

thiết kế web tương tác 1

 

Làm thế nào để củng cố tính tương tác khi thiết kế web?

Tập trung vào nhu cầu của người dùng là một trong những yêu cầu quan trọng nhất cần thực hiện khi thiết kế web. Mục đích của việc tạo ra Interaction Design là để tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, chính vì vậy thiết kế giao diện như thế nào nên được phân tích và đánh giá từ góc độ của nhóm người trực tiếp sử dụng trang web đó. Khi xây dựng kế hoạch IxD, càng cụ thể hóa được nhiều các mục tiêu mà bạn muốn đạt được thì càng tốt.

 

Kết hợp một team design nhiều người cũng là một ý tưởng không tồi, đặc biệt là các trang thương mại điện tử. Câu chuyện về sự tương tác ở đây không chỉ dừng lại ở mức độ giữa con người (người dùng) và máy tính (website) nữa mà bạn còn phải tính đến sự tương tác giữa con người với nhau, cụ thể hơn là giữa người mua và người bán. Trong trường hợp này website chỉ đóng vai trò là một công cụ giao tiếp và thực hiện các giao dịch thương mại. Khi đó, thiết kế web không chỉ đòi hỏi sự tối ưu hóa trải nghiệm cho các khách hàng mà còn phải làm sao tạo điều kiện thuận lợi nhất của người bán hàng. Vì vậy nếu cả một team cùng nhau lên ý tưởng, bạn sẽ được nhìn nhận các vấn đề theo nhiều chiều hướng khác nhau.

thiết kế web tương tác 3

>>Xem thêm: Thiết kế giao diện web và các vấn đề tương thích trình duyệt cần khắc phục

 

Thiết kế web tăng tính tương tác, đừng bao giờ bỏ qua yếu tố thẩm mỹ toàn diện

Bên cạnh việc tập trung vào các chi tiết trong thiết kế web, đừng quên nhìn toàn cảnh bức tranh để có cái nhìn bao quát hơn trong việc làm sao để hòa hợp các thành phần trong một website. Đôi khi nếu bạn tập trung quá nhiều đến một chi tiết hay một khía cạnh, bạn sẽ dễ dàng bỏ qua ảnh hưởng của nó đến các yếu tố khác trong hệ thống. Chính vì vậy khi trước khi quyết định sẽ chính thức xuất bản một trang web, đừng quên chạy thử trang đó một thời gian để xem liệu cấu trúc toàn hệ thống có ổn định và có gây ảnh hưởng đến nhau hay không.

Digital marketing cho trang e-commerce và bí kíp xây dựng chiến lược hiệu quả

Digital marketing cho các trang e-commerce thật sự là vấn đề lớn với các doanh nghiệp, đặc biệt những doanh nghiệp triển khai các hoạt động thương mại điện tử. Bất kể là bạn chỉ mới bắt đầu trang e-commerce từ những ngày đầu hay bạn đã có nhiều năm hoạt động, digital marketing luôn là điều cần thiết. Các doanh nghiệp, nhãn hàng luôn cần các chiến thuật tiếp thị để thu hút những người không biết gì về bạn tin tưởng và giữ chân họ lâu dài.

digital marketing strategy

 

Xác định mục tiêu và chiến lược cho kế hoạch digital marketing

Tuy nhiên trước khi bắt đầu với các chiến thuật cụ thể hơn ở phần sau bài viết, tôi muốn bạn hiểu rằng: làm việc một cách mù quáng với các ý tưởng digital marketing mà không có mục tiêu và chiến lược cụ thể thì sẽ chẳng đem đến cho bạn bất kì hiệu quả nào. Chiến lược sẽ đóng vai trò chỉ đường dẫn lối cho mọi người trong công ty đi đến mục tiêu đã đề ra, trong khi đó chiến thuật là các bạn áp dụng để hiện thực hóa chiến lược đó. Vậy nên không phải tất cả các cách mà chúng tôi đề cập ở đây đều có thể áp dụng và thành công với bất kì công ty, doanh nghiệp nào. Xin hãy nhớ rằng trong kinh doanh chẳng có một công thức vàng nào để thành công mà bất cả phụ thuộc vào việc kế hoạch tiếp thị mà bạn triển khai có phù hợp với thị trường hay không. Với bất kì ý tưởng digital marketing nào bạn chọn, bạn nên điều chỉnh chúng lại sao cho phù hợp với mục tiêu và chiến lược của bạn.

 

Trang E-commerce là gì?

E-commerce (Thương mại điện tử) là việc trao đổi hàng hoá và dịch vụ giữa hai người từ xa qua mạng Internet. Khi sở hữu một trang web buôn bán, các doanh nghiệp đã thực sự bước vào thế giới thương mại điện tử. Một cửa hàng trực tuyến chủ yếu là để bán sản phẩm trên internet, nhưng nó cũng có thể giúp tìm thông tin về doanh nghiệp như là một website quảng bá. Khi một người sử dụng đặt hàng và nó được xác nhận, doanh nghiệp sẽ được thông báo qua email chi tiết về đơn hàng đang tiến hành. Khách hàng nhận được một e-mail xác nhận đơn đặt hàng trên trang e-commerce.

digital marketing e commerce

Dưới đây là gợi ý cơ bản của Markdao Agency Vietnam dành cho bạn để xây dựng một chiến lược digital marketing trên trang web e-commerce.

 

Digital marketing định dạng khách hàng và tính cách của họ để cải thiện dịch vụ

Trước khi có thể sử dụng một cách chính xác các tip digital marketing cho trang e-commerce khác trong bài viết này, bạn cần phải định dạng khách hàng và tính cách của họ thành công đã! Nếu bạn hoặc team của bạn đã có kinh nghiệm trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng thông qua Facebook hoặc các trang mạng xã hội khác, đây chắc chắn sẽ là một lợi thế vô cùng to lớn vì bạn nắm được khán giả của mình một cách cụ thể hơn các kênh liên lạc khác rất nhiều. Và đó gần như là tất cả những gì bạn cần để phát triển kế hoạch digital marketing của mình.

 

Tính cách của người mua hàng sẽ đại diện cho nhóm đối tượng mục tiêu mà bạn xác định trang thương mại điện tử mình sẽ nhắm vào. Nếu bạn là người mới, đừng lo lắng, bạn có thể bắt đầu một cuộc “điều tra” nho nhỏ khách hàng của mình để nắm các thông tin dưới đây:

  • Nhân khẩu học (demographics): tuổi tác, giới tính, địa phuông, mức thu nhập, trình độ giáo dục, tình trạng gia đình, nghề nghiệp, vv.
  • Sở thích: hoạt động ưu thích, giá trị, thái độ, hành vi, thói quen, lối sống thường ngày, vv.
  • Cá nhân: mục tiêu, thách thức, nỗi sợ hãi, mục tiêu, điểm yếu, vv.

 

Để thu thập những thông tin này, ngoài Facebook thì các trang forum, chợ điện tử như Amazon, Lazada, Shopee, … cũng là những nơi giúp bạn nghiên cứu người dùng khá tốt. Biết được những đặc điểm nổi bật của khách hàng mục tiêu, công việc tiếp theo là phân loại họ thành nhiều nhóm khác nhau, từ đó bạn có thể quản lý, chăm sóc họ tốt hơn với những chính sách riêng biệt cho từng nhóm. Không chỉ vậy, nhờ những thống kê này mà chiến lược digital marketing sắp tới của bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc xác định được đối tượng mục tiêu.

digital marketing e commerce customer

>>Xem thêm: Làm sao để SEO website thành công? Học thuộc ngay 7 dạng traffic website!

 

Tối ưu hóa chiến dịch digital marketing bằng cách tối ưu website

Một sai lầm phổ biến mà nhiều người mắc phải khi làm digital marketing cho trang thương mại điện tử là hành vi copy – paste các phần mô tả sản phẩm từ website nhà sản xuất hoặc chỉ mô tả sơ sài về sản phẩm. Và cách tiếp thị đó hiển nhiên là không bao giờ đem lại hiệu quả.

 

Khách hàng luôn muốn biết càng nhiều về sản phẩm càng tốt, không chỉ về các thông số, tính năng mà bạn đặc biệt nên chú trọng đến phần trải nghiệm. Tuy nói là cần chi tiết nhưng cũng không có nghĩa là bạn nên dông dài trong phần giới thiệu. Bạn chỉ cần trình bày những thứ quan trọng nhất một cách ngắn gọn, súc tích nhất là được. Đừng chèn quá nhiều keyword vào vì bạn đang quảng cáo với người mua hàng chứ không phải với công cụ tìm kiếm. Việc của SEO là thu hút khách hàng đến với website bán hàng của bạn, và ở đây khi người dùng đã truy cập vào trang bán sản phẩm, thì đây là lúc SEO nên nhường chỗ cho việc thuyết phục họ quyết định mua hàng.

 

Một cách khác để làm phong phú nội dung digital marketing trên các trang thương mại điện tử là tạo cơ hội để người dùng có thể chia sẻ, đánh giá, nhận xét và sản phẩm mà bạn cung cấp. Cách này không chỉ giúp bạn có được nguồn mô tả sản phẩm cực kì đa dạng và chi tiết mà còn là cơ hội để bạn xây dựng liên kết bền chặt của mình và khách hàng. Họ sẽ cảm thấy mình được người bán tôn trọng và có thiện chí lắng nghe góp ý của họ.

website optimizing

Lợi ích thứ ba mà chiến thuật này có thể đem lại hiệu quả cho chiến lược digital marketing e-commerce của bạn chính là sự tin tưởng của các khách hàng khác. Người mua hàng luôn có xu hướng tin tưởng những người đã sử dụng sản phẩm, những người mua hàng giống mình hơn là tin tưởng những thông tin mà nhà sản xuất cung cấp, họ nghĩ các doanh nghiệp chỉ đang cố gắng thổi phồng sự thật để bán được hàng.

 

Đầu tư vào mục hình ảnh chắc chắn cần thiết với digital marketing

 

Nhược điểm to lớn nhất của các dịch vụ thương mại điện tử chính là việc không được tận mắt, tận tay nhìn thấy, sờ vào và cảm nhận sản phẩm để quyết định có nên mua nó hay không. Giải pháp cho vấn đề này không gì khác hơn là cung cấp cho khách hàng càng nhiều thông tin, hình ảnh nhất để tạo được cảm giác yên tâm cũng như cho họ cơ hội để so sánh các mặt hàng trên trang của bạn hơn. Mỗi hình ảnh sản phẩm đều góp phần thay bạn kể câu chuyện về doanh nghiệp, về chính sản phẩm đó với khách hàng. Hình ảnh sử dụng trong digital marketing nên là hình ảnh chất lượng cao, được đầu tư kĩ lưỡng với nhiều góc chụp và vẫn rõ nét ngay cả khi người truy cập trang phóng to ra.

 

E-commerce digital marketing tập trung vào các chương trình thành viên thân thiết

Thuyết phục người mua xuất hầu bao lần đầu tiên khó hơn 6-7 lần so với việc thuyết phục họ lặp lại hành động đó, đặc biệt là nếu họ đã có có trải nghiệm lần đầu tích cực. Vậy nên sẽ là một sự phí hoài tài chính, sức lực và thậm chí là cả những thành tựu đã đạt được nếu bạn chỉ tập trung lôi kéo khách hàng mới và quên chăm sóc khách cũ, những người thật sự đã đem lại nguồn thu nhập cho cả doanh nghiệp bạn khi triển khai một kế hoạch digital marketing. Tối ưu hóa Customer Lifetime Value (CLV) là một lộ trình đã được chứng minh sẽ mở rộng quy mô kinh doanh cực kì hiệu quả. Và các chương trình khách hàng thân thiết chính là cách cụ thể nhất để đạt được CLV khi mà có tới 75% doanh nghiệp nhận lại nguồn thu từ sự đầu tư (return on investment – ROI) cũng như là tỷ lệ chuyển đổi đạt từ 60-70% với các chương trình này.

digital marketing customer services

Tuy quan trọng là vậy, nhưng nhiều doanh nghiệp lại hiểu sai cách thức cũng như bản chất  chương trình khách hàng thân thiết. 73% khách hàng tin rằng các chương trình khách hàng thân thiết sẽ thể hiện sự trung thành của doanh nghiệp đối với khách hàng, trong khi 68% doanh nghiệp lại nghĩ theo hướng ngược lại và thiết lập các chương trình dựa vào các phần thưởng giao dịch: người mua phải tiêu tiền để có phần thưởng. Dù nghĩ theo hướng nào, các chương trình này có thể giúp bạn lôi kéo khách hàng trở lại và tiếp tục mua sắm. Chúng dễ để set up và miễn là bạn làm digital marketing đúng, mọi người sẽ đổ về.

 

Hãy khiến khách hàng của mình cảm thấy càng muốn tiêu tiền khi lướt website của bạn bằng việc khích lệ họ với những phần quà. Doanh nghiệp bạn có thể phát triển các chương trình tích điểm sau mỗi lần mua hàng và điểm đó có thể dùng để đổi sản phẩm miễn phí, phiếu giảm giá, miễn phí vận chuyển,… Khi mọi người cảm thấy có mối liên kết với bạn hoặc với chương trình của bạn, bạn đã thành công bước đầu trong công cuộc digital marketing e-commerce.

 

Digital marketing e-commerce không thể thiếu email marketing hấp dẫn

Gửi email marketing không còn là cách tiếp thị quá xa lạ với hầu hết các doanh nghiệp. Từ những hoạt động của khách hàng trên trang e-commerce, bạn nên gửi email để nhắc khách hàng về những đơn hàng đã được tạo nhưng họ chưa đưa ra quyết định mua, hoặc gửi mail nhắc họ về những sản phẩm wishlist mỗi khi có khuyến mãi. Tất cả đều là những ý tưởng hay ho khi bạn muốn thực hiện digital marketing cho trang bán hàng online của mình.

 

Bằng việc thiết lập một giỏ hàng hoặc một danh sách các món muốn mua chứng tỏ khách hàng đã có ý định mua hoặc ít nhất là cảm thấy bị thu hút bởi sản phẩm đó. Vì thế, thuyết phục những người đã có hứng thú luôn dễ dàng hơn nhiều so với việc cố gắng giới thiệu đến người chưa hẳn cho nhu cầu. Đặc biệt khi sản phẩm mà khách hàng thích sắp hết hàng, mọi email thông báo đến họ sẽ nhiều khả năng đạt được conversion rate cực kì cao. Nếu bạn kết hợp những chiến lược này cùng với giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển, bạn sẽ thành công trong việc tăng doanh số vì chẳng ai muốn bỏ lỡ một sản phẩm mà họ thích cả.

 

Ý tưởng sử dụng email như thế nào trong việc thúc đẩy hiệu quả của digital marketing là cực kì quan trọng. Tuy nhiên bạn cũng đừng bỏ qua những quy tắc khi viết email marketing nhé, chúng quan trọng hơn bạn nghĩ nhiều đấy. Để biết cách viết email tiếp thị chuẩn, bạn có thể tham khảo bài viết của chúng tôi.

>>Xem thêm: Marketing online không hiệu quả có phải từ email marketing thiếu chuyên nghiệp?

Chúc bạn thành công!

Công ty thiết kế web chuyên nghiệp có thể cung cấp những dịch vụ nào?

Công ty thiết kế web đang được rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tìm kiếm để trao gửi thương hiệu của mình vào một website chất lượng. Chính vì thế, ngành thiết kế web hiện là một trong những lĩnh vực thu hút rất nhiều sự chú ý của các doanh nghiệp B2B. Tuy nhiên bạn có biết rằng, nếu chỉ hoạt động ở một lĩnh vực duy nhất là thiết kế và xây dựng trang web, các công ty sẽ không thể nhận được thêm sự tin tưởng ở khách hàng.

 

Ở bài viết này chúng tôi sẽ cung cấp đến bạn một cái nhìn bao quát về những dịch vụ mà một công ty thiết kế web có khả năng cung cấp.

công ty thiết kế web chuyên nghiệp

 

Xây dựng một trang web hoàn chỉnh cho khách hàng vẫn là mục tiêu chính của công ty thiết kế web

Công ty thiết kế web – nghe đến cái tên thôi, bạn đã thấy được mục tiêu sản phẩm mà họ muốn nhắm đến: một trang web, hay đúng hơn là một trang web hoàn chỉnh. Vậy như thế nào là một trang web hoàn chỉnh?

 

Trang web hoàn chỉnh trước hết là trang web được thiết kế chỉnh chu về cả phần cứng lẫn phần mềm, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp lẫn khách hàng của họ – người dùng Internet. Một website chất lượng mà bất cứ công ty thiết kế web nào làm cho khách hàng trước hết phải cung cấp được thông tin phục vụ cho mục đích to lớn mà chúng được tạo ra (có thể là nơi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, hoặc là trang web để bán hàng,…). Bên cạnh đó, website phải đảm bảo được một số yếu tố khác như giao diện đẹp mắt, có chủ đề/phong cách cụ thể và thích hợp với nhiều đối tượng khách hàng cũng như thiết bị mà họ sử dụng để truy cập, điều hướng dễ sử dụng cho người dùng cùng tốc độ tải trang web nhanh chóng,…

 

Tầm quan trọng của digital marketing trong kinh doanh thì ai cũng đã quá rõ rồi. Thế nhưng những start-up hay những doanh nghiệp vừa và nhỏ chắc chắn sẽ khá bỡ ngỡ và gặp nhiều khó khăn khi muốn tự tay xây dựng đội ngũ marketing cho riêng mình. Chính vì vậy giải pháp tối ưu nhất cho họ là thuê một đơn vị cung cấp dịch vụ marketing đơn lẻ, lựa chọn đầu tiên nhiều khả năng sẽ bắt đầu từ một trang web. Như vậy, liệu các start-up có thể trông đợi điều gì từ công ty thiết kế web ngoài việc cung cấp cho họ một trang web?

 

Công ty thiết kế web có thể cung cấp nhiều dịch vụ hơn thế

Nếu là nhiều năm trước đây, những người làm trong công ty thiết kế web bị đánh giá là khá khô cứng và những gì mà phần lớn mọi người nghĩ về ngành này thì chỉ gói gọn trong các mã code lập trình toàn số, chữ và kí hiệu thì nay, đây đã là một lĩnh vực thu hút rất nhiều bạn trẻ mới ra trường. Lý do ư? Thiết kế web của thời hiện đại đòi hỏi sức sáng tạo và am hiểu về mọi ngành nghề rất nhiều, điều này thu hút những người trẻ năng động và có suy nghĩ phong phú. Hơn nữa, số lượng dịch vụ, công việc cũng như độ đa dạng trong nghề này đã tăng lên đáng kể. Không còn là thiết kế trang web theo đơn đặt hàng, giờ đây đội ngũ thiết kế và phát triển website còn có thể là người lên kế hoạch, thực hiện và đồng hành cùng bạn trong một số công việc khác như vận hành website và quảng bá website đến nhiều người hơn.

công ty thiết kế web

Như đã nói ở trên, trước đây công việc của công ty thiết kế web chỉ là tập trung viết mã code cho các website rồi giao lại nó cho doanh nghiệp quản lý thì nay, các agency sẵn sàng cung cấp nguồn nhân lực có trình độ và chuyên môn thay doanh nghiệp điều hành những trang web này. So với cách làm trước đây thì rõ ràng dịch vụ mới này mang lại hiệu quả công việc hơn nhiều cho các chủ doanh nghiệp. Vì sao? Vì chủ doanh nghiệp thường chỉ tập trung vào phát triển chiến lược kinh doanh của toàn bộ công ty, họ thiếu kiến thức vận hành việc marketing thông qua các website. Có thể họ sẽ có khả năng đề ra các mục tiêu, nhưng việc thực hiện chúng thì không hề đơn giản. Ngược lại, các agency là người rõ hơn ai hết cách thức các trang web hoạt động. Chính vì vậy họ cũng là người sẽ làm tốt nhất trong việc vận hành trang web thế nào để chúng thu hút nhiều người xem hơn.

 

SEO – dịch vụ mới mà hầu hết các công ty thiết kế web đều đã áp dụng

Content creator – một mảng mới mà không mới chính là cái mà chúng tôi muốn nhắc đến. Content marketing ngày nay không chỉ đơn giản là viết những mẫu quảng cáo sản phẩm nữa mà chúng đã là một nghệ thuật. Tạo dựng nội dung quảng cáo thế nào để người khác không biết mình đang quảng cáo mới đúng là bậc thầy. Và đây chắc chắn là một công cụ đắt lực mà các doanh nghiệp hoàn toàn có thể hưởng lợi từ công ty thiết kế web.

 

Tất nhiên không chỉ dừng lại ở việc sáng tạo nên những nội dung thu hút người dùng, hiện nay hầu hết các agency đều đang cố gắng nắm bắt bí kíp thực hiện SEO (Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để nâng cao khả năng trang web được xuất hiện trên Google nhiều hơn, từ đó lôi kéo một lượng khách hàng lớn đến trang web của doanh nghiệp. Sáng tạo content chỉ mà một trong số rất nhiều công việc mà một team SEO của công ty thiết kế web có thể cung cấp cho bạn. Do đó, thay vì phải thuê riêng lẻ từng người điều hành từng hạng mục của trang web, các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay hoàn toàn có thể thuê một gói dịch vụ của agency và không cần bận tâm đến mảng digital marketing nữa.

công ty thiết kế web và seo

>>Xem thêm: Dịch vụ SEO chất lượng giá rẻ phải trải qua những công đoạn nào?

 

Lựa chọn công ty thiết kế web chuyên nghiệp như thế nào?

Ngành thiết kế đồ họa cũng như kĩ thuật công nghệ ngày càng phát triển tạo điều kiện cho các công ty thiết kế web phát triển như nấm mọc sau mưa, nhưng đôi khi số lượng không đi kèm chất lượng. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp chưa từng có kinh nghiệm điều hành các chiến lược marketing, chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm các đối tác đã có kinh nghiệm và danh tiếng lâu năm. Có thể chi phí mà bạn phải trả sẽ cao hơn các đơn vị mới thành lập khác một chút, nhưng chắc chắn giá tiền đó sẽ đi đôi với sự chuyên nghiệp và ít rủi ro hơn.

 

Còn nếu doanh nghiệp bạn đã có chút ít kinh nghiệp rồi, bạn hoàn toàn có thể thử sức hợp tác với các agency trẻ hơn. Sức trẻ của họ thường đi kèm với nhiệt huyết và biết đâu bạn sẽ tìm được một ý tưởng hay ho hơn hoặc một đối tác hợp cạ với giá cả phải chăng hơn thì sao.

 

Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn chưa tìm được đối tác nào tin tưởng, sao không thử dịch vụ của công ty thiết kế web Markdao Agency Vietnam! Không chỉ có 100% vốn từ nước ngoài, bằng việc sở hữu đội ngũ nhân viên cực kì chuyên nghiệp và tận tâm, chúng tôi hiện đang nằm trong top 10 những đơn vị cung cấp dịch vụ web design tốt nhất Sài Gòn. Liên hệ ngay Markdao để được hưởng dịch vụ tốt nhất đi kèm giá cả cực kì phải chăng:

Địa chỉ: 14 Phan Tôn, P. Đa Kao, Quận 1, TpHCM

Hotline 24/7:+84 28 71 09 90 90

Email: bonjour@markdao.com.vn

Digital marketing hiệu quả gấp 3 lần nếu bạn am hiểu mọi chỉ số KPI

Digital marketing đang dần trở nên lớn mạnh và áp đảo các hình thức tiếp thị phổ thông, trở thành cánh tay đắc lực cho các doanh nghiệp trong nhiều khâu từ xây dựng thương hiệu cho đến tiếp cận khách hàng mới. Tuy nhiên để quản lý các hoạt động digital marketing không hề là việc dễ dàng. Là người mới tiếp cận, bên cạnh các thuật ngữ mới có thể bạn sẽ bắt gặp những chỉ số thống kê mà bạn không hiểu chúng là gì. Ở bài viết này chúng tôi sẽ cung cấp một số thông tin về những chỉ số thường gặp nhất, đặc biệt là tập trung vào lĩnh vực SEO website.

 

KPI trong digital marketing là gì? Bao gồm những chỉ số nào?

Những chỉ số quản lý digital marketing thường được người trong ngành gọi tắt là KPI (Key Performance Indicator). Chúng là những giá trị đo đếm được mà các marketer dùng để đánh giá hiệu quả công việc thông qua tất cả các kênh marketing một cách hiệu quả và có tổ chức. Những KPI này đặc biệt quan trọng khi mà các doanh nghiệp đi gọi vốn đầu tư vì chúng là cơ sở rõ ràng nhất để các nhà đầu tư quyết định xem có nên tiếp tục rót vốn cho doanh nghiệp hay không, chính vì vậy đôi lúc người ta dùng thuật ngữ KPI để chỉ những mục tiêu muốn đạt được trong các dự án.

digital marketing kpi 1

Như các bạn cũng biết ngành digital marketing sử dụng rất nhiều kênh phương tiện, công cụ phục vụ cho tất cả các hoạt động của mình, chính vì vậy số lượng KPI trong ngành này là vô cùng nhiều. Để dễ cho bạn theo dõi và hiểu bài viết một cách dễ dàng hơn, chúng tôi sẽ trình bày chúng theo 5 nhóm chính sau đây:

  1. Lead generation (Số liệu về khách hàng mục tiêu)
  2. Số liệu về website và traffic
  3. Tối ưu hóa SEO website
  4. Quảng cáo trả phí và ROI (Return On Investment)
  5. Theo dõi social media

 

Lưu ý là đây chỉ là cách chúng tôi thống kê và sắp xếp các KPI theo các nhóm dựa theo tính chất của chúng. Ngoài cách này ra, một số doanh nghiệp lại thích chia KPI theo 2 dạng:

  1. KPI chiến lược (mang tính vĩ mô với mức độ được ghi nhận trên đơn vị công ty, doanh nghiệp; thường liên quan đến tài chính, có thể là lợi nhuận, doanh số,…)
  2. KPI chiến thuật (mức độ nhỏ, được ghi nhận trên mức độ phòng, ban hoặc cá nhân trong công ty, cũng có thể là các số liệu cho từng bước của một chiến dịch digital marketing)

 

Bí quyết xây dựng digital marketing KPIs S.M.A.R.T.E.R

KPIs và các mục tiêu nói chung, cần được tất cả mọi người tham gia vào dự án hiểu thấu đáo. Dù là cùng một mục tiêu trong dự án, nhưng mỗi người lại có thể có cách diễn giải khác nhau và am hiểu khác nhau về chỉ số KPI. Vì vậy các chuyên gia digital marketing khuyên rằng bạn nên set up các KPI của mình theo tiêu chí S.M.A.R.T, tức là hội đủ 5 tiêu chuẩn:

  • S – Specific – Cụ thể: nội dung mà KPI đề cập đến có chỉ rõ những thách thức và cơ hội hay không?
  • M – Measurable – Có thể đo đếm được: KPI của bạn nên là một giá trị có thể đo lường được, như một con số cụ thể chẳng hạn
  • A – Achievable/Actionable – Có thể đạt được/Có thể thực hiện: Không nên đặt những KPI quá xa vời so với tình hình hoạt động hiện tại của doanh nghiệp. Bạn không thể mong một công ty mới thành lập có tốc độ phát triển của một doanh nghiệp tỷ đô.
  • R – Relevant – Có liên quan: Các digital marketing KPI chiến thuật của bạn phải liên quan đến KPI chiến lược mà cấp trên đã đề ra, và tất cả các KPI phải có tiềm năng có thể áp dụng để giải quyết các vấn đề cụ thể đang tồn đọng
  • T – Time-bound – Giới hạn thời gian: Nên xác định thời hạn cụ thể cho từng mục tiêu và nếu được hãy định ra thời gian kiểm tra định kì cho từng hạng mục

 

Nhóm digital marketing KPI Lead Generation bao gồm những thông số gì?

Tỷ lệ bỏ điền form (Form Abandonment Rate): là % số form được hoàn thành song song với % số form được người dùng bắt đầu nhưng bỏ lỡ giữa chừng. Con số này sẽ cho bạn cái nhìn tổng quát về việc làm thế nào để củng cố form UX/UI và sự hài lòng của khách hàng nói chung.

 

Customer Acquisition Cost (CAC) là tổng chi phí phải trả để biến một khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. CAC bao gồm chi phí sản phẩm cộng với tất cả các chi phí khác, chẳng hạn như chi phí phát sinh trong quá trình nghiên cứu và chạy digital marketing cho việc thu hút khách hàng.

 

Tỷ lệ mở email (email open rate) là số lượng email được mở trên tổng số số email được gửi. Nó cung cấp thông tin và số liệu cơ bản về những loại, nhóm khách hàng nào mà bạn nên nhắm đến.

 

Tỷ lệ click vào trang qua email (Email Click Through Rate): dùng để kiểm tra chất lượng data và các nỗ lực phân loại khách hàng.

digital marketing kpi 2

Chi tiết về nhóm chỉ số digital marketing website và traffic

Đây là một trong những nhóm chứa KPI được nhiều nhà đầu tư và doanh nghiệp quan tâm nhất vì hiển nhiên website là một phần không thể tách rời của digital marketing và không có gì miêu tả rõ tình hình hoạt động của một website hơn là lượng traffic của nó.

 

Traffic hàng tháng (Monthly website traffic): đây là chỉ số cơ bản nhất có thể đánh giá tương đối hiệu quả website của bạn. Tuy nhiên, hãy cố gắng cụ thể hóa traffic theo từng loại (visits per channel) để bạn nắm được tình hình chính xác hơn và dễ dàng cải thiện chúng. Ví dụ để tăng traffic trả phí, hãy sáng tạo tạo quảng cáo với nội dung hấp dẫn và đề xuất những giá trị thuyết phục. Với traffic organic, hãy cải thiện SEO website bằng interlinking các trang web và cung cấp nội dung hữu ích. Để tìm kiếm thêm traffic social media, bạn nên tăng lượng người theo dõi và chia sẻ các bài viết thú vị. Trường hợp bạn còn mới lại với khái niệm traffic, hãy tìm hiểu thêm về các loại traffic ở bài viết của chúng tôi.

>>Xem thêm: 7 dạng traffic website mang lại hiệu quả cao trong chiến lược SEO website

 

Traffic từng trang con (page views): không chỉ quan tâm tổng lượng traffic trên toàn website, mà bạn cũng nên theo dõi traffic của từng danh mục như trang chủ, trang giá, blog, trang đích, … Sử dụng các số liệu này để đánh giá phần nào trong trang web có tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) cao nhất, đồng thời phát huy và củng cố những phần làm digital marketing chưa tốt.

 

Thời gian trung bình trên trang (Average time on-page): là giá trị cho phép bạn đánh giá độ thu hút của chất lượng content trên các trang web của mình. Chỉ số này đặc biệt quan trọng với organic search traffic vì Google xếp hạng các trang dựa vào sự tương thích, liên quan của chúng. Thời gian khách truy cập web ở lại càng lâu thì càng chứng tỏ nội dung của bạn đủ hấp dẫn người xem, có giá trị và chứa thông tin mà người dùng tìm kiếm.

 

Tỷ lệ quay trở lại (returning visitors): chỉ số này cho bạn thấy các khách hàng mà bạn đã tiếp cận có gắn bó với trang web của bạn không. Ví dụ, một trang blog có tỷ lệ quay trở lại thấp có thể do nội dung digital marketing của chúng không chứa thông tin mới lạ, đột phá hoặc được cập nhật thường xuyên để mọi người quay trở lại tìm hiểu thêm.

 

Tỷ lệ người dùng mới (new visitors): đây là chỉ số đáng giá và cụ thể hơn so với page views hay tổng lượng traffic, cho thấy trang web của bạn có thật sự tiếp cận được khách hàng tiềm năng hay không, đồng thời tránh được thủ thuật tăng traffic không lành mạnh.

digital marketing kpi lead generation

Số trang 1 khách truy cập (Pages per visit): Những người truy cập website của bạn sau khi click vào đường link thì họ có ở lại và tìm kiếm bài viết khác trên đó không? Hay họ chỉ đọc duy nhất trang đó và thoát ra? Thông số KPI này cho thấy việc điều hướng trang web của bạn có được thiết lập hợp lý và chứa Call-To-Action hấp dẫn hay không, đồng thời đánh giá nội dung website hấp dẫn hay không.

 

Tỷ lệ click trang (Click-through rate, CTR): cho bạn biết liệu bài viết của bạn có tiếp cận đúng mục tiêu hay không, hoặc để đánh giá các Call-To-Action trên trang có thu hút được sự chú ý của người dùng và thôi thúc họ click vào để tìm hiểu thêm thông tin.

 

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): tỷ lệ nhấp vào những mục/link và thực hiện hành động mà bạn mong muốn như để lại thông tin liên lạc, đặt hàng sản phẩm, gửi feedback, review,…

 

Tỷ lệ bỏ trang (Bounce rate): phần trăm khách truy cập một website thoát ra ngoài sau khi truy cập vào 1 trang duy nhất trên web. Đây là một trong những tỷ lệ quan trọng nhất trong việc xếp hạng trên các công cụ tìm kiếm. Nếu website có bounce rate cao, Google sẽ đánh đồng việc này với việc trang của bạn không thỏa mãn nhu cầu người dùng, không cung cấp thông tin hữu ích dẫn đến việc họ bỏ trang sau khi truy cập. Đây chắc chắn là một dấu hiệu không hề có lợi cho chiến dịch digital marketing.

 

Nếu một loạt chỉ số này làm bạn cảm thấy bối rối thì đừng lo, Google đã cung cấp một công cụ cực kỳ hữu ích là Google Analytics giúp bạn ghi nhận và theo số những số liệu này cực kì chi tiết và cụ thể.

 

KPI SEO website – Chỉ số digital marketing quan trọng cho việc xếp hạng

Về cơ bản chúng ta khó mà tách rời các KPI về website và traffic với các KPI liên quan đến SEO vì bản chất việc SEO website là để phục vụ nâng cao chất lượng website. Vì vậy chúng tôi rất khuyến khích các doanh nghiệp xem xét, đánh giá KPI 2 mảng này một cách song song với nhau. Nhìn chung, các KPI đã liệt kê trong phần KPI về website và traffic đều được sử dụng và có giá trị cao. Ở đây, chúng tôi chỉ xin bổ sung thêm một số KPI có liên quan trực tiếp đến hiệu suất digital marketing mà chưa được trình bày ở phần KPI website và traffic.

digital marketing seo website

Tốc độ load trang (website loading speed): có ảnh hưởng trực tiếp đến tỉ lệ thoát trang và ảnh hưởng chung đến trải nghiệm người dùng trên website, một trong những tiêu chí đánh giá mà Google cực kì để tâm đến. Để tìm hiểu thêm về tốc độ load trang lý tưởng cũng như các cách cải thiện thành phần này, bạn có thể tham khảo bài viết sau.

>>Xem thêm: Làm thế nào để cải thiện tốc độ load trang?

 

Tỷ lệ chuyển đổi thông qua di động (Mobile traffic conversion rate): Có lẽ bạn cũng đã biết thị phần các thiết bị di động đang được các công ty SEO nhắm đến làm mục tiêu chính trong những năm gần đây. Hầu như không một doanh nghiệp nào thực hiện digital marketing thành công mà lại không phát triển website theo hướng mobile friendly. Mobile conversion rate thấp có thể là biểu hiện của việc thiếu nỗ lực trong mobile marketing.

 

Ranking tăng từ keywords cụ thể: Vào cuối mỗi tháng bạn nên đánh giá lại ranking những từ khóa top đã tăng/giảm như thế nào để xem chiến lược SEO website của bạn đã đi đúng hướng chưa. Khi người dùng thực hiện tìm kiếm trên Google, họ hiếm khi nào lướt xuống tận trang kết quả thứ hai. Thực tế, nếu vị trí #1 có thể cho bạn lượt CTR trung bình khoảng 32.5% thì ranking ở vị trí #11 chỉ đem lại kết quả 1.0% CTR. Vậy nên việc giám sát số lượng từ khóa trong top 10 trên các trang kết quả tìm kiếm rất quan trọng để cải thiện tình hình hoạt động digital marketing nói chung.

 

Theo dõi chiến lược digital marketing trên mạng xã hội thông qua KPI

Các công việc digital marketing có chứa yếu tố social media nên tập trung vào 2 ý tưởng chính, đó là xây dựng một cộng đồng có tính gắn kết và biến những con người trong cộng đồng đó thành khách hàng của mình.

  • Traffic từ social media: tương tự như quản lý website, đối với mỗi kênh social media bạn nên xây dựng một file data riêng để dễ dàng quản lý.
  • Tỷ lệ chuyển đổi từ social media (social media conversion rate): có tác dụng tương tự như conversion rate các nhóm khác.
  • Kích cỡ lượng khán giả (audience size): Theo dõi con số follower trên mỗi kênh theo từng tháng để thấy liệu khán giả của bạn có gắng kết với mình không. Nếu lượng follower tăng lên thì đấy có thể là tín hiệu khả quan cho thấy các bài post của bạn thu hút được sự chú ý của người khác và đủ sức giữ chân họ theo thời gian.
  • Tỷ lệ kết nối (Engagement rate): Số liệu này cho thấy số người đã tích cực tham gia vào bài đăng của bạn (lượt click, like, share,…), chúng được đo lường theo tỷ lệ phần trăm so với tổng số follower của bạn trên các kênh.

digital marketing social media

Nhóm KPI liên quan đến việc trả phí cho digital marketing và ROI

Chúng tôi khuyên là bạn nên tách những khoản đầu tư, hoạt động digital marketing có sử dụng các dịch vụ phải trả phí riêng khi đánh giá toàn bộ tiến độ công việc tiếp thị. Những kết quả thu được tự nhiên và có trả phí có bản chất và cách hoạt động khác nhau, mặc dù cái đích chúng hướng đến đều là đem lại nhiều khách hàng hơn nữa cho doanh nghiệp. Quản lý riêng sẽ giúp bạn đánh giá rằng những khoản phí quảng cáo này có đang thực sự đem lại kết quả không, và liệu rằng chúng có còn cần thiết không trong trường hợp các nỗ lực thu hút traffic tự nhiên đã có hiệu quả.

  • Thời gian chuyển đổi (Time to Convertion): đây là một KPI để biết mất bao lâu cho người dùng chuyển đổi thành hành động mang lại lợi nhuận cho bạn.
  • Giá trị trung bình đơn hàng (Average Order Value): cần thiết với những trang thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp hiểu hành vi khách hàng và ý định người mua để có chiến lược digital marketing đúng đối tượng và hợp lý hơn.
  • CRT trên quảng cáo Pay-per-Click: KPI này cho bạn tổng quan về sự hiệu quả của chiến lược PPC. Nếu CTR thấp có nghĩa là nội dung quảng cáo của bạn không đủ tính cạnh tranh so với các đối thủ khác, có nghĩa là bạn không thu hút được thị trường khách hàng tiềm năng.

 

Hi vọng với sự hiểu biết về những chỉ số này có thể giúp bạn gặp nhiều thuận lợi và thành công hơn trong việc sử dụng quảng cáo, tiếp thị để nâng cao doanh số bán hàng của công ty mình. Chúng tôi hiểu một chiến lược marketing thành công không hề đơn giản, chính vì vậy, đội ngũ Markdao Agency Vietnam luôn ở đây sẵn sàng giúp đỡ bạn. Liên hệ ngay chúng tôi để được tư vấn gói SEO phù hợp nhất với nhu cầu của bạn:

Địa chỉ: 14 Phan Tôn, P. Đa Kao, Quận 1, TpHCM

Hotline 24/7:+84 28 71 09 90 90

Email: bonjour@markdao.com.vn

Làm sao để SEO website thành công? Học thuộc ngay 7 dạng traffic website!

SEO website tưởng chừng chỉ có một dạng traffic – Bạn đã lầm to!

SEO website ngày càng nắm vai trò quyết định “số phận” của doanh nghiệp. Đặc biệt là khi năm 2019 là năm mà các nhà thống kê cho biết sẽ có lưu lượng truy cập internet nhiều hơn trong khoảng thời gian 12 tháng so với tất cả các năm trước gộp lại. Điều đó có nghĩa là có rất nhiều người truy cập internet, từ tin tức đến mua sắm đến công thức nấu ăn và nhiều hơn nữa. Sự gia tăng lưu lượng truy cập website này có thể được quy cho số lượng lớn thông tin và cơ hội trong tầm tay của chúng ta ngày hôm nay. Nhưng chính xác lưu lượng truy cập website (traffic website) là gì?

seo website traffic 1

Trong suốt một thời gian, các marketer đã gộp chung traffic trực tiếp (direct traffic) và traffic tự nhiên (organic traffic) xem chúng là một. Với nhiều người làm SEO website, organic traffic bao gồm các lượt truy cập đến từ các công cụ tìm kiếm, trong khi lưu lượng traffic trực tiếp được tạo thành từ những người nhập thẳng URL website của bạn vào khung tìm kiếm trên trình duyệt của họ. Tuy nhiên, sự giải thích này quá đơn giản và khiến hầu hết các marketer phải bó tay để hiểu hoàn toàn và có cái nhìn sâu sắc về 2 loại traffic này.

 

Các loại traffic nào hiện có trong SEO website mà bạn phải nằm lòng?

Trước khi tìm hiểu về traffic trực tiếp và traffic organic trong SEO website, bạn phải hiểu sự khác nhau giữa các nguồn traffic và cách mà chúng được phân loại. Hầu hết các nền tảng phân tích web, như Google Analytics, sử dụng cùng một thuật toán và biểu đồ dựa trên website hoặc các tham số được đặt trong URL để xác định nguồn gốc của traffic. Dưới đây là danh sách tổng hợp các nguồn trong SEO website có thể đem lại traffic cho trang web của bạn:

  1. Traffic đạt được qua giới thiệu (referral traffic):  đây là những lượt truy cập đạt được khi người dùng  tìm thấy trang của bạn thông qua một trang khác chứ không phải là thông qua các công cụ tìm kiếm phổ thông.
  2. Traffic đat được qua mạng xã hội (social traffic) như Facebook, LinkedIn, Twitter hay Instagram.
  3. Traffic tự nhiên (organic traffic): lượt truy cập đạt đợc thông qua các công cụ tìm kiếm mà không phải trả tiền quảng cáo.
  4. Traffic đạt được qua quảng cáo (paid search) trên các công cụ tìm kiếm như Google AdWords và các nền tảng tìm kiếm trả phí khác.
  5. Traffic đạt được qua email: sử dụng email (được gắn các tham số) như một kênh marketing.
  6. Các nguồn khác: Nếu traffic không thuộc bất kì nguồn nào kể trên hoặc được gắn thẻ “Other/Khác” thông qua các tham số URL thì chúng sẽ được xếp vào nhóm này.
  7. Traffic trực tiếp (direct traffic): bất kì lượt truy cập nào mà người giới thiệu hoặc nguồn gốc không xác định.

seo website traffic 2

Traffic trực tiếp – khu vực SEO website được dự báo sẽ tăng trưởng

Traffic trực tiếp được định nghĩa là những lượt truy cập không thông qua các trang web giới thiệu. Trong SEO website khi khách truy cập theo liên kết từ một trang web đến một trang khác, trang gốc sẽ được coi là trang giới thiệu. Những trang giới thiệu có thể là các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, blog hoặc các website có liên kết với các trang web khác. Traffic trực tiếp phân loại các lượt truy cập không đến từ các link URL giới thiệu.

 

Theo quan niệm truyền thống, traffic trực tiếp được quy kết cho những khách truy cập trang web theo cách nhập thủ công URL của trang web hoặc nhấp vào liên kết được lưu làm bookmark. Tuy nhiên, ngày nay, câu chuyện đằng sau traffic trực tiếp phức tạp hơn một chút và số lượng khách truy cập từ traffic trực tiếp có vẻ như đang tăng lên với nhiều website, đặc biệt là các trang có lượng traffic tự nhiên cũng đang tăng. Theo các chuyên gia phân tích web, khi nhìn vào lượng tổng traffic, phần trăm tốt mà traffic direct nên có là 20%.

 

Gia tăng traffic tự nhiên – mong muốn của bất kì ai làm SEO website

Đây là kênh công cụ SEO website chính mà các marketer muốn phát triển. Loại traffic này được xác định là các lượt truy cập đến từ các công cụ tìm kiếm, như Google và Bing chẳng hạn. Chúng không bao gồm các lượt truy cập có được từ việc chạy quảng cáo, nhưng cũng không có nghĩa là traffic tự nhiên không bị ảnh hưởng (cả theo 2 hướng tốt lẫn xấu) bởi quảng cáo. Nhìn chung, mọi người tin tưởng các công cụ tìm kiếm, “cái gì không biết thì cứ Google” củng cố sự thật là con người ngày càng gắn liền với các công cụ tìm kiếm. Do đó, các chiến dịch quảng cáo trả tiền, quảng cáo hiển thị và cả quảng cáo offluen đầu có thể thúc đẩy các lượt tìm kiếm, giúp tăng traffic tự nhiên khi chạy các chiến dịch này.

 

Tuy nhiên cũng phải nói thêm rằng, traffic tự nhiên cũng như toàn bộ traffic nói chung đều bị ảnh hưởng một cách tiêu cực khi ngày càng ngày Google càng siết lại các điều khoản và cách thức index thông tin trang web. Chúng ta, các marketer, chỉ có thể chắc chắn một điều rằng một phần lớn traffic tự nhiên vẫn chịu sự chi phối của SEO website. Có nghĩa là bạn càng ranking tốt các từ khóa có tính cạnh tranh cao, bạn càng có nhiều traffic tự nhiên.

 

Thêm vào đó, website nào có khả năng liên tục tạo ra các nội dung được tối ưu hóa cho việc tìm kiếm thì càng dễ dàng thấy được sự tăng trưởng đáng kễ của traffic organic và càng nâng cao được vị trí của mình trên các trang SERPs. Để có một công việc SEO website thành công, điều mà một marketer cần làm là tập trung cà từ khóa và những trang có ranking cao để xác định những cơ hội mới.

seo website traffic 3

Những thách thức liên quan đến traffic khi thực hành SEO website

Có một số thách thức đặt ra cho các marketer khi muốn lôi kéo lượng traffic cho trang web của mình. Điều đầu tiên, Google và các thị trường không bao giờ đứng yên. Để đảm bảo SEO website luôn vận hành hiệu quả, bạn phải hòa mình vào môi trường luôn chuyển động đó, nắm bắt các công nghệ phát triển, các biến chuyển về thuật toán của Google, các sử thay đổi về hành vi khách hàng, các thiết bị và ứng dụng mới,…

 

Thứ hai, những thay đổi trên SERPs là thường xuyên và nhanh nhất, đặc biệt là Google thúc đầy sắp xếp các tìm kiếm theo chiều dọc, đặt các sản phẩm được trả tiền lên trước và đẩy các kết quả tìm kiếm tự nhiên xuống sâu hơn. Vậy nên hãy thực tế khi đặt mục tiêu SEO website. Cuối cùng, các chỉ số KPI về traffic thì cực kì hữu dụng để bạn kiểm soát các nỗ lực SEO của mình, nhưng chúng không thể dùng để đánh giá toàn bộ công việc. Bạn nên kết hợp các chỉ số KPI này với các chỉ số SEO khác để nhìn được toàn cảnh bức tranh.

 

Tóm lại, nắm vững những kiến thức về các loại traffic sẽ giúp công việc SEO của bạn trở nên dễ dàng hôn nhiều. Bạn sẽ xác định được những nguồn nào có khả năng đem lại traffic cao cho website của mình, đồng thời định hướng được các chiến lược phù hợp để chinh phục từng nguồn traffic khác nhau. Chúc bạn luôn thành công trong công việc lôi kéo thêm nhiều traffic cho trang web của mình.

 

Nếu có bất kì nhu cầu cần hỗ trợ nào, đừng ngần ngại hợp tác với Markdao Agency Vietnam – chúng tôi hân hạnh là đơn vị cung cấp những dịch vụ digital marketing, SEO website và thiết kế đỉnh nhất với giá thành cực kì phải chăng. Liên hệ ngay:

Địa chỉ: 14 Phan Tôn, P. Đa Kao, Quận 1, TpHCM

Hotline 24/7:+84 28 71 09 90 90

Email: bonjour@markdao.com.vn

Thiết kế giao diện web và các vấn đề tương thích trình duyệt cần khắc phục

Thiết kế giao diện web cần hiểu xu hướng truy cập của người dùng

Một trong những xu hướng thiết kế giao diện web cần chú ý trong vài năm trở lại đây là thiết kế giao diện web tương thích với nhiều trình duyệt web khác nhau. Tương thích trình duyệt được hiểu là cách thức mà một trang web thể hiện trên các trình duyệt web khác nhau. Trình duyệt khác nhau sẽ đọc các web code khác nhau. Nói cách khác, Chrome sẽ truyền tại một website khác với cách mà FireFox hay Internet Explorer (IE) làm. Đảm bảo trang web của bạn có khả năng tương thích nhiều trình duyệt rất quan trọng vì không phải tất cả mọi người trên thế giới đều sử dụng chung một trình duyệt web.

 

Ở bài viết này chúng tôi sẽ chỉ ra một vài cách giải quyết những khó khăn trong việc thiết kế giao diện web có khả năng tương thích với nhiều trình duyệt web phổ thông nhất

thiết kế giao diện web tương thích

Áp dụng quy luật 80/20 để giải quyết vấn đề tương thích trình duyệt khi thiết kế giao diện web

Bước đầu tiên trong việc giải quyết những vấn đề liên quan đến các trình duyệt web cũ hoặc trình duyệt không có độ đa dạng về sự phù hợp là áp dụng quy luật 80/20, hay còn gọi là nguyên tắc Pareto. Cơ bản mà nói, 80% các hoạt động kinh doanh online của bạn đến từ 20% các khách hàng tiềm năng. Chúng ta sẽ áp dụng quy luật đó một cách linh động và tập trung vào những trình duyệt phổ biến nhất khi thiết kế giao diện web. Điều này sẽ khiến công việc của bạn dễ dàng và có mục tiêu cụ thể hơn vì đơn giản là việc thiết kế một trang web có khả năng tương thích với 100% lượng trình duyệt đang (và sẽ) tồn tại là điều gần như không thể.

 

Theo một thống kê của W3schools về mức độ sử dụng của các browser, các trình duyệt web phổ biến nhất hiện nay là bao gồm Google Chrome (59.69%), Safari (13.85%), UC Browser (7.03%), FireFox (5.02%), Oprera (3.35%) và IE (3.01%). Tuy nhiên, đây là số liệu thống kê trên toàn thế giới. Mỗi khu vực sẽ có mức độ sử dụng khác nhau, vì vậy khi thiết kế giao diện web cũng nên tính toán và tham khảo số liệu ở khu vực địa phương.

 

Luôn kiểm tra cẩn thận sau khi thiết kế giao diện web

Kiểm tra trang web với nhiều platforms và trình duyệt khác nhau là việc cần thiết để chắc chắn rằng mẫu thiết kế giao diện web của bạn hoạt động thật sự hiệu quả. Đây cũng là cách toàn diện nhất để bạn xác định lỗi sai cụ thể và tiến hành sửa chữa chúng. LambdaTest, Firebug, IE Developer Toolbar, browsershots, IETester, browsercam là một trong những công cụ hiệu quả nhất mà chúng tôi khuyên dùng để kiểm tra tính tương thích trình duyệt các website mà bạn tạo ra.

thiết kế giao diện web tương thích trình duyệt

>>Xem thêm: So sánh thiết kế web bán hàng và app bán hàng

 

Cách sửa các lỗi kĩ thuật tương thích trình duyệt trong thiết kế giao diện web

Thiết kế giao diện web với định dạng Doctype hợp lệ

Doctype trong trang web của bạn có nhiệm vụ “nói” cho trình duyệt biết quy luật bạn dùng trong các mã code trên web của mình. Nói bạn không thiết lập doctype rõ ràng, trình duyệt web sẽ phải đoán, và tất nhiên, trình duyệt khác nhau sẽ có các đoán khác nhau. Khi bạn thiết kế giao diện web ở “strict mode”, các trình duyệt từ IE 6 trở lên sẽ có hành vi gần giống với Firefox, Safari và các trình duyệt hiện đại khác. Mặt khác, nếu không có doctype phù hợp, IE sẽ chạy “quirks mode”, chế độ mà chúng cố gắng mô phỏng hành vi trên các phiên bản trình duyệt cũ hơn – những thứ đã lỗi thời mà nhiều khả năng là chẳng còn ai dùng đến.

 

Reset lại CSS hoặc sử dụng CSS Frameworks khi thiết kế giao diện web

Các trình duyệt web khác nhau sẽ hoạt động theo quy tắc CSS mà chúng được mặc định sẵn. Bạn cần xác định rõ ràng CSS để thực hiện cùng một hoạt động trên nhiều trình duyệt khác nhau. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể sử dụng những CSS Frameworks như có tính tương thích giao diện rộng rãi nhất như BluePrint hay 960 Grid.

 

Sử dụng thư viện Javascript và dịch vụ xác thực W3C

Hãy sử dụng thư viện Javascript như jQuery, YahooUI, MooTools, Dojo để loại bỏ sự khác biệt trong DOM, AJAX và JavaScript bên cạnh sử dụng Dịch vụ xác thực W3C (W3C Validation Service) để xác thực các phiên bản khác nhau của XHTML và HTML, chỉ ra nhiều lỗi và đưa ra nhiều cảnh báo hữu ích để giúp thiết kế giao diện web hoàn hảo.

thiết kế giao diện web tương ứng

Việc xác định trang web của bạn cần tương thích với những trình duyệt vào và cách tiến hành khá phức tạp và không thể thực hiện qua loa. Như chúng tôi đã đề cập, hiện nay người dùng lướt web bằng thiết bị di động là chủ yếu. Do đó, để website của bạn trở nên chuyên nghiệp và tiếp cận được tới nhiều khách hàng hơn, hãy liên hệ ngay Markdao Vietnam để được tư vấn và thực hiện. Đội ngũ web developer của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn tạo nên thành công trên bước đường kinh doanh của mình.

Địa chỉ: 14 Phan Tôn, P. Đa Kao, Quận 1, TpHCM

Hotline 24/7: +84 28 71 09 90 90

Email: bonjour@markdao.com.vn

Thiết kế web bán hàng và app bán hàng – Giải pháp nào tốt hơn cho doanh nhân?

Thiết kế web bán hàng liệu có còn là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp không trong bối cảnh các app bán hàng trực tuyến đang dần tạo dựng được lợi thế trong thị trường. Hãy cùng chúng tôi điểm qua một vài lợi ích của cả 2 hình thức thiết kế web bán hàng và app bán hàng.

 

Thiết kế web bán hàng trong thời buổi thị trường cạnh tranh công nghệ

Các lợi thế về công nghệ, không còn nghi ngờ gì nữa, đã và đang khiến cuộc sống của chúng ta ngày càng dễ dàng, thoải mái hơn và smartphone đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống thường nhật. Ngày nay người ta có thể truy cập Internet và tìm kiếm thông tin cần thiết vào bất kì lúc nào, ở bất kì đâu với khả năng kết nối dễ dàng.

 

Số lượng người sử dụng điện thoại di động được báo cáo rơi vào khoảng 4,7 tỉ người vào giữa năm 2018 và có khả năng tăng đến 50% cho đến khi năm 2018 kết thúc. Hoàn cảnh đó đã khiến nhiều người đặt câu hỏi rằng liệu các thiết kế web bán hàng có còn hoạt động hiệu quả và chiếm ưu thế nữa hay không, khi mà các doanh nghiệp đang đổ xô đầu tư phát triển app bán hàng cho riêng mình – một kênh tiếp thị và bán hàng được đánh giá rất tiềm năng trong suốt thời gian qua, thay vì thiết kế web bán hàng như trước kia.

thiết kế web bán hàng

Vận hành một doanh nghiệp, chúng tôi hiểu không dễ dàng gì, nhất là khi bạn phải đưa ra nhiều quyết định có tính chiến lược để phát triển công ty của mình. Với mong muốn giúp đỡ các bạn đưa ra lựa chọn đúng đắn nhất trong việc đầu tư vào kênh thương mại điện tử nào, ở bài viết này, Markdao Agency Vietnam sẽ phân tích kĩ những lợi, hại của cả 2 hình thức, web bán hàng và app bán hàng.

 

Ứng dụng điện tử có lợi thế nào so với thiết kế web bán hàng?

Khi ứng dụng được cài đặt trên thiết bị, người dùng sẽ có được những trải nghiệm mang tính cá nhân và cụ thể hơn so với thiết kế web bán hàng. Vì sao các ứng dụng điện tử lại có lợi thế này?

 

Đó là vì chúng thường được tích hợp thêm nhiều tính năng bảo mật, và cá nhân hóa người dùng. Phổ biến nhất là kêu gọi người dùng tạo tài khoản trên app – hành động mà các khách hàng của chúng ta dễ dàng thực hiện theo khi truy cập vào app so với truy cập vào web, có lẽ là bởi vì trên các trang web bán hàng thường xảy ra tình trạng tự động đăng xuất tài khoản khi thoát trang, đặc biệt là khi bạn đăng nhập vào web trên một thiết bị công cộng (như máy tính ở văn phòng làm việc chẳng hạn). Và tất nhiên các thiết kế web bán hàng không chỉ kêu gọi người dùng tạo tài khoản cho … vui, mỗi tài khoản được tạo ra đều nhằm mọi đích nâng cao trải nghiệm người dùng (ví dụ như danh sách sản phẩm được sắp xếp theo nhóm, theo thứ tự nhờ vào cơ chế bộ lọc được tính hợp trên ứng dụng dựa vào tìm kiếm và hành vi của người dùng).

 

Bên cạnh đó, các thông báo đẩy (Push Notification) cũng góp phần thắt chặt mối liên kết của doanh nghiệp và khách hàng hơn. Ngay khi bạn tung ra chương trình giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi, sự kiện hay sản phẩm mới, app bán hàng sẽ tự động thông báo cho khách hàng của bạn. Bằng cách này doanh nghiệp bạn thậm chí còn không cần bỏ một đồng chi phí quảng cáo nào mà còn kêu gọi người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn một cách nhanh chóng.

thiết kế web bán hàng app bán hàng 1

>>Xem thêm: Thiết kế web chuẩn SEO bằng cách sáng tạo nội dung hiệu quả

Thêm vào đó, các thiết kế web bán hàng hiện nay cũng chưa thể tạo cho người dùng quyền kiểm soát toàn bộ giao diện mà họ sử dụng, trong khi với các app bán hàng, họ có hể tùy chọn khóa, hoặc thay đổi, điều chỉnh một số chức năng của ứng dụng mà họ ít khi dùng đến. Ngoài ra, việc các app được tích hợp tính năng bảo mật tài khoản mạnh mẽ, mức độ bảo vệ cao đối với tất cả thông tin cá nhân được người dùng chia sẽ cũng là một điểm cộng giúp app bán hàng đang chiếm ưu thế hơn so với các thiết kế web bán hàng.

 

Thiết kế web bán hàng thích ứng được đa dạng các hệ điều hành trên di động và có thể tự động update

Thiết kế web bán hàng giúp kênh truyền thông, tiếp thị và buôn bán của bạn tương thích với bất kì nền tảng nào mà người dùng của bạn sử dụng, bất kể đó là Android, Windows hay iPhone, và có thể sử dụng thông qua bất kì trình duyệt web nào (Firefox, Chrome, Coccoc, Safari,…) cả khi chúng được cài đặt sẵn hoặc được người dùng tải về. Trong khi đó các ứng dụng bán hàng được phát triển cho Android sẽ chỉ vận hành được duy nhất trên Android, tương tự với iPhone và Windows. Và tôi chắc chắn là doanh nghiệp bạn không chỉ muốn thiết lập một kênh tương tác duy nhất với người dùng của 1 hệ điều hành mà bỏ qua các nhóm khác. Cũng chính vì việc phải thiết kế nhiều phiên bản app cho các nền tảng khác nhau, doanh nghiệp của bạn sẽ phải tốn nhiều kinh phí hơn so với việc tập trung xây dựng một thiết kế web bán hàng duy nhất thích hợp với tất cả mọi trường hợp.

 

Khả năng tự động update là ưu điểm của thiết kế web bán hàng

Khi nói về thiết kế web bán hàng, đặc biệt là website tích hợp cho thiết bị di động, bất kì update nào, kể cả về giao diện hay thông tin sản phẩm, nội dung web đều được các chuyên gia đánh là linh động hơn. Bạn chỉ cần đơn giản là thiết kế mẫu mới, đăng tải những chỉnh sửa, cập nhật đó lên website cũ và các update sẽ tự động khả dụng tức thì.

 

Tuy nhiên với ứng dụng, việc cập nhật không dễ dàng như thế bởi quyền quyết định có update hay không phụ thuộc vào các khách hàng. Nếu họ không muốn cập nhật phiên bản app mới nhất, tất cả mọi công sức cải tiến chất lượng app của bạn đều là vô nghĩa. Đó là còn chưa kể đến những bất tiện, khó chịu mà khách hàng của doanh nghiệp bạn phải vô tình gánh chịu khi mà các nhà phát triển hệ điều hàng thay nhau trình làng phiên bản mới gần như là hàng tháng, và bạn buộc lòng phải nâng cấp app của bạn để phù hợp với hệ điều hành mới của họ.

 

App di động có khả năng hoạt động Offline vượt trội hơn nhưng tốn nhiều dung lượng hơn thiết kế web bán hàng

Nếu một ứng dụng trực tuyến được tải về điện thoại (hoặc các thiết bị di động khác nói chung), khách hàng của bạn có thể dễ dàng tìm truy cập và tìm kiếm thông tin, sản phẩm bất kì lúc nào vì dữ liệu (data) đã được đồng bộ hóa (synchronized) trong lúc các kết nối được mở và app được đặt ở chế độ tự động lưu. Chính vì thế ngay cả khi thiết bị bị ngắt kết nối Internet, người dùng vẫn hoàn toàn có khả năng truy cập vào các nội dung, sản phẩm của bạn thông qua app – điều mà chắc chắn là bất khả thi nếu bạn thiết kế web bán hàng. Với quyền truy cập trên các thiết bị di động luôn khả dụng bất kì lúc nào, các app bán hàng giúp tăng cường mức độ và chất lượng tương tác giữa người dùng và doanh nghiệp.

thiết kế web bán hàng app bán hàng

Tuy vậy, đáng buồn là không phải bất kì khách hàng nào cũng đồng ý tải app của bạn về điện thoại. Các app bán hàng hiện nay, dù đã được tối đa hóa hết mức có thể, chắc chắn vẫn sẽ tốn một dung lượng nhất định trong bộ nhớ của các thiết bị di động. Chính vì vậy, nếu bạn đang có ý định phát triển app bán hàng thì hãy chuẩn bị tâm lý rằng chỉ có các khách hàng thật sự thân thiết, hay mua hàng hay sử dụng dịch vụ mới download app của bạn về điện thoại.

 

Nhược điểm này của thiết kế ứng dụng hóa ra lại là lợi thế mạnh mẽ của các thiết kế web bán hàng. Trong khi rất nhiều người khó chịu và từ chối tải app bán hàng vì không muốn điện thoại của họ phải chứ quá nhiều thứ không cần thiết thì web bán hàng – không tốn bất kì một kB dung lượng máy nào, dễ dàng và tiện lợi để truy cập thông qua bất kì trình duyệt web có sẵn nào – vẫn là lựa chọn ưa thích của nhiều doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng.

 

Vậy khi nào nên chọn app bán hàng? Khi nào nên thiết kế web bán hàng?

Câu trả lời là tùy thuộc vào mặt hàng mà bạn kinh doanh. Nếu doanh nghiệp bạn chỉ kinh doanh một hoặc vài mặt hàng nhất định, hoặc mức độ mà khách hàng tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của bạn không phải là hàng ngày, hàng tuần thì chúng tôi tin rằng thiết kế web bán hàng (tốt nhất là một website thân thiện với các thiết bị di động nhé) là lựa chọn thích hợp nhất cho bạn.

 

Còn lại, phát triển ứng dụng sẽ là lựa chọn tuyệt vời hơn nếu bạn sở hữu một kênh bán hàng thương mại (như Lazada, Shopee, Tiki, Sendo,…) hoặc một (chuỗi) siêu thị, trung tâm thương mại, tóm lại là những kênh bán hàng có số lượng hàng hóa đa dạng, hoặc là mức độ người tiêu dùng tiêu thụ, sử dụng, book dịch vụ của bạn diễn ra hàng ngày, với mức độ thường xuyên (ví dụ như doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ăn uống, tập gym, xem phim giải trí, các dịch vụ vận tải như Grab, GoViet,…).

 

Để chọn ra giải pháp hiệu quả nhất cho việc quảng bá hình ảnh công ty, nâng cao độ nhận diện thương hiệu cũng như quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn, đến ngay Markdao Agency Vietnam – digital marketing agency chất lượng và giá cả phải chăng nhất trên thị trường. Liên hệ ngay:

Địa chỉ: 14 Phan Tôn, P. Đa Kao, Quận 1,  TpHCM

Hotline 24/7:+84 28 71 09 90 90

Email: bonjour@markdao.com.vn